在平台经济蓬勃发展的背景下，新业态劳动者权益保障面临组织覆盖难、服务触达率低等现实挑战；广州市作为国家中心城市，快递员、网约车司机等新就业形态从业人员已突破50万人，传统工会服务模式难以满足其流动性强、分散性高的特点。 针对该现状，广州市总工会自2025年起启动系统性改革，重点推进三大创新举措：首先构建市、区、镇街三级数字化管理架构，将220余名专职工作人员纳入统一管理系统；其次开发"职工之家"APP实现服务精准推送，通过与"粤工惠"省级平台数据互通，形成服务资源聚合效应；再者针对重点行业实施"五大强基行动"，推动4家市级行业工会联合会和9家头部平台企业分支机构完成系统接入。 这种"技术+制度"的双轮驱动模式成效显著。数据显示，平台累计审核通过新业态会员3.3万人，超额完成省级补助指标83%。特别是网约配送行业工联会开发的"同新会"子系统，通过简化入会流程、集成电子合同签订等功能，使骑手入会效率提升60%以上。 专家分析指出，广州实践具有三重示范价值：其分层管理模式为超大城市工会治理提供样本；数据链路的打通实现了从"人找服务"到"服务找人"的转变；而政企协同机制则探索出平台经济时代劳动关系协调的新路径。据悉，该市正筹备将家政服务、网络主播等新兴群体纳入下一阶段覆盖范围。
新业态的快速发展要求公共服务加快创新。工会工作的关键不在于开发多少功能，而在于能否精准对接需求、提升服务效能。随着覆盖范围扩大和服务细化，工会将成为新业态劳动者的可靠支持，也为超大城市民生服务优化提供了可行路径。