问题——城市运行一线，外卖骑手、快递员、环卫工人等群体节奏快、流动性强——节假日往往更忙——常遇到“休息难、就餐难、充电难、如厕难”等现实问题。同时，部分劳动者对劳动权益、合同规范、工伤保障等政策了解不够，发生纠纷时维权渠道不清晰，容易产生“城市很热闹、自己很匆忙”的疏离感。如何在商圈、街区等劳动者高频活动区域提供更方便、看得见、能持续的服务，成为基层工会与社区治理需要解决的课题。 原因——一上，新就业形态发展迅速，劳动者的工作场景从单位场所更多转向城市道路和商业综合体，传统服务供给方式难以适配其“碎片化、移动化”的需求。另一方面，部分公共空间节日文化活动供给不足，劳动者参与社区生活的机会有限，难以形成稳定的社交支持网络。加之一些劳动者来自外地，节日期间难与家人团聚，更需要城市公共服务的支持与情感陪伴。 影响——利通区此次商圈工会驿站组织元宵活动，既回应了“在岗位上过节”的现实，也探索了“文化活动+权益服务”的组合供给。活动现场，醒狮灯笼和灯谜把驿站装点得年味十足，20余名劳动者短暂停下订单与清扫工作，参与猜灯谜、制作灯笼、品尝汤圆等民俗环节。灯谜互动带动交流，手工制作增强参与感，定制小礼品与新春福袋把关怀落到细处。更重要的是，现场同步提供法律咨询服务，将权益保障从“事后处理”前移到“事前提醒”，有助于提升依法维权意识，降低纠纷风险。对城市治理而言，这类活动以小切口回应大民生，在商圈等人流密集区域增进互信、缓解压力，推动形成尊重劳动、关心劳动者的社会氛围。 对策——从本次实践看，提升服务效能可在三个上持续推进：其一，服务阵地要“跟着人走”。把工会驿站布局在商圈、交通枢纽、骑手集散点等区域，适当延长开放时间，完善饮水、热饭、充电、应急药品等基础保障，让劳动者“进得来、坐得下、用得上”。其二，服务内容要“按需定制”。在节日开展民俗活动的同时，建立常态化法律咨询、心理疏导、技能提升与政策宣讲机制，围绕劳动合同、工伤认定、欠薪维权等高频问题提供清单式指引；必要时联动司法、仲裁、律师等资源，形成闭环服务。其三，服务方式要“共建共享”。推动社区工会、商圈企业、志愿者队伍协同参与，通过积分激励、公益岗位、共建协议等方式汇聚力量，降低单点运行成本，提升活动持续性与覆盖面。 前景——随着城市服务业和平台经济发展，新就业形态劳动者规模仍将扩大。以工会驿站为支点，把节日文化、公共服务与权益保障融合起来，既能增强劳动者对城市的归属感，也能提升商圈管理与社区治理的精细化水平。下一步，可在总结经验基础上推动活动常态化、服务标准化、资源清单化，并通过数据化需求摸排提升供给精准度，让“驿站”从歇脚点升级为综合服务节点，更织密面向劳动者的城市关爱网络。
一盏盏手工灯笼、一碗碗热气腾腾的汤圆、一句句贴心的问候，让奔波在城市街头的劳动者在传统佳节感受到温暖。工会组织通过创新服务方式，把传统文化体验与职工关怀结合起来，既丰富了一线劳动者的节日生活，也把关心关爱落到日常、落到具体。这样的服务探索，为提升工会服务质效、促进和谐劳动关系提供了可借鉴的路径，也让更多劳动者的获得感与幸福感更可触可感。