一起由违法建筑投诉引发的个人信息泄露事件，暴露出基层社会治理中的管理漏洞。
今年2月，上海市民邱先生通过12345热线举报小区楼顶违建，却在次日遭遇被投诉人直接联系要求撤诉。
经大场镇专项调查，乾溪物业经理贺某某在协助城管部门处理工单时，以"促进邻里和谐"为由，将含有投诉人姓氏及联系方式的工单截图微信转发给被投诉方，严重违反《个人信息保护法》相关规定。
事件溯源显示，该违建投诉于2月24日11时12分受理，城管与物业当日即开展现场核查。
值得注意的是，根据《拆除违法建筑若干规定》，物业在违建处置中仅承担协管职责，主要工作应为情况摸排和前期劝阻，而贺某某越权处置信息的行为，反映出部分基层服务人员法治意识淡薄。
3月3日经城管部门现场认定，涉事建筑确属违法搭建并下达拆除令，3月6日复查时已整改完毕。
此次信息泄露事件产生多重负面影响。
一方面，投诉人因个人信息暴露陷入维权焦虑，3月8日通话录音显示，被投诉人曾发表"10分钟获知投诉"等不当言论；另一方面，政府热线公信力遭受质疑。
尽管调查证实工单未记载投诉人住址，但邻里间的身份推定仍暴露信息保护短板。
当地政府采取三级处置措施：涉事物业公司3月11日对贺某某作出撤职处理，公安机关同步予以行政处罚；对利用信息骚扰投诉人的业主进行批评教育；全镇物业系统开展专项整顿，重点加强工单流转保密培训。
大场镇在通报中强调，将建立"投诉人信息脱敏处理""工单闭环追踪"等机制，预计二季度完成全镇物业服务企业合规审查。
群众愿意通过12345反映问题，源于对依法治理的期待。
对任何信息外泄行为依法严肃处理，是对个人权益的保护，也是对治理体系公信力的维护。
把协同处置做实、把保密责任压紧、把制度笼子扎牢，才能让每一次投诉都更安心，让每一条线索都更有效，推动城市治理在法治轨道上不断提质增效。