3月16日，江苏人保财险搞了场活动，邀请律师、媒体代表这些理赔服务体验官来聊聊怎么升级服务。大家一块儿把内部视角打破，给外部智慧汇聚了起来，这也算是江苏人保财险深化跨界共创服务的一个大动作，是人保财险总公司“理赔服务提升年”活动在江苏这边的具体落地。作为国有金融保险企业，他们守住“人民保险服务人民”这个初心，围绕几个核心内容推出了不少新招。像报案之后，车子或者财物的问题10分钟就能搞定，人伤了2小时内就能联系到人。2000元以下的赔款一个工作日就能到账，5万元以下的5个工作日就搞定。要是符合条件，医疗费能在48小时内垫付出来。现场还展示了车物、人伤线上理赔、视频调解还有明细一键查询这些功能，很直观地展现了科技给服务升级提供的支持。 交流研讨的时候气氛挺热烈的。媒体代表觉得现在的理赔服务不光让客户有体感，还多了份情感上的温度；律师代表从法律专业的角度提建议，还聊了聊APP怎么优化、客户服务怎么更暖心这些事儿。“江苏人保财险的理赔体系专业又有温度，科技赋能让流程更透明了。”一位体验官说，“我能看出PICC在服务上的诚意。” 这次活动是江苏人保财险坚持“以客户为中心”理念的务实做法，让外部专业力量帮忙建设品牌，让服务更接地气、更贴民心。接下来江苏人保财险会借着这个机会继续开门纳谏、跨界合作，把体验官提的建议变成实际行动，推动理赔体系迭代优化。 未来他们会给报案更快、手续更简、赔款更及时的理赔服务回应客户的期待。