近日，知名餐饮品牌“麻六记”因一场家庭矛盾引发舆情风波，并在公司内部产生连锁反应。创始人张兰返京后迅速介入处置，其应对方式也为民营企业处理突发舆情提供了一个可参考的样本。事件源于3月6日一场家族直播中的言语冲突。企业第二代管理者在公开场合的失当表述，导致品牌形象受挫，消费者信任出现波动。数据显示，冲突发生后48小时内，对应的话题网络阅读量突破3亿次，品牌线上渠道咨询量下降15%。
近日，知名餐饮品牌“麻六记”因一场家庭矛盾引发舆情风波，并在公司内部产生连锁反应。创始人张兰返京后迅速介入处置，其应对方式也为民营企业处理突发舆情提供了一个可参考的样本。事件源于3月6日一场家族直播中的言语冲突。企业第二代管理者在公开场合的失当表述，导致品牌形象受挫，消费者信任出现波动。数据显示，冲突发生后48小时内，对应的话题网络阅读量突破3亿次，品牌线上渠道咨询量下降15%。