在劳动纠纷频发的时代背景下，呼和浩特市总工会探索的"工会+信访"工作模式为职工权益维护开辟了新途径。郑女士的经历很有代表意义——这位因欠薪问题长期焦虑的职工，在心理咨询师和法律援助律师的共同帮助下——不仅追回了欠薪——还实现了从情绪失控到理性维权的转变。
矛盾化解既要讲法理，也要讲人情和耐心。把心理疏导融入信访办理，不是用"情绪安抚"代替依法处置，而是在法律框架内为沟通搭桥、为理性复位，为公平正义的实现营造更稳定的社会心理环境。基层治理的成效体现在一个个具体问题的妥善解决中，也体现在当事人重获信心、社会关系修复的过程里。如何让更多群众"事能解决、心也安定"，是提升治理能力现代化水平的一个长期课题。