交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室日前对高德打车开展专项约谈，针对其聚合平台运营中暴露的多项问题提出明确整改要求。此次约谈折射出网约车聚合平台在快速扩张中仍存在管理规范短板，也说明了监管部门维护市场秩序、保障从业人员权益的监管导向。高德打车作为国内主要的网约车聚合平台之一，通过整合多家网约车企业资源为用户提供服务。但在业务扩张过程中，平台对合作网约车企业的管理存在薄弱环节。监管部门指出，高德打车对接入平台的企业、车辆和司机审核把关不严，合规管理水平需要提升。更突出的是，平台在价格管理上存在压低运价的情况，导致司机收入被不合理压缩。同时，平台在突发情况处置机制上也存不足，未能及时有效响应并解决问题。 对应的问题既反映出聚合平台在快速扩张中管理体系不完善，也暴露出部分平台为争夺市场份额而弱化规范经营的倾向。订单层层转卖、层层抽成等现象，深入加重司机负担，侵害其合法权益。此外，平台对司机诉求的响应机制不健全，也使矛盾难以及时化解。 为推动高德打车及聚合平台行业规范发展，监管部门提出五上整改要求。第一，强化对合作网约车平台的监督管理，健全企业经营决策机制，加强对价格、收入等关键指标的监测预警，保持经营策略相对稳定，并落实降低抽成的公开承诺。第二，规范平台自身经营行为，严格接入企业、车辆和司机的审核把关，建立订单溯源监测体系，防止不规范转卖和多层级抽成。第三，保障司机合法权益，畅通诉求渠道，建立快速响应机制，依法落实首问负责和先行赔付制度。第四，强化运营安全管理，加强交通安全教育，提升司机安全驾驶和应急处置能力，尤其在春运等重点时段抓好安全生产。第五，加强对司机群体的关心关爱，联合开展送温暖活动，改善从业环境和工作条件。 高德打车随后表示，将严格落实约谈要求，认真查摆问题，采取措施全面整改。平台称将强化风险意识，履行企业社会责任，坚持依法合规经营，及时化解矛盾纠纷，维护公平竞争秩序，保障司机合法权益。相关表态显示平台已对规范经营的重要性形成更清晰认识，也为后续整改推进提供了基础。
网约车作为新业态的重要组成部分，要实现健康发展，离不开监管规范与企业自律共同发力。此次约谈为聚合平台再次划出合规红线，也为行业整改提供了参照。如何在规模扩张与服务质量之间取得平衡，将成为下一阶段竞争的关键。只有形成司机安心、乘客放心、监管省心的良性格局，行业才能走得更稳、更远。