12月24日晚上21时14分，哈尔滨天鹅出租汽车公司的司机孙晓林把三名乘客送到了南岗区马端街雷锋小学附近，其中一位是来自四川的游客。乘客下车后，孙晓林继续开车。在开车的过程中，他发现后座上遗落了一部手机和一张身份证。手机背面写着失主盛先生的信息，他来自四川达州。孙晓林立刻通过叫车平台留言联系失主，还和盛先生在哈尔滨的朋友刘女士取得了联系。他安抚刘女士的情绪，并且承诺送完当前的乘客后立即把东西送回来。孙晓林给了她一个简短的回答之后约七八分钟就回到了约定地点，把手机和身份证交到刘女士手里。从发现失物到物归原主，全程用了不到20分钟。孙晓林是天鹅公司的“四星驾驶员”，他的服务质量、安全记录还有用户评价都很不错。这个过程让他也有了一个很好的口碑。当天下午五点左右的时候刘女士给孙晓林打电话表达了感谢，刘女士说：“哈尔滨的出租车师傅真好。” 这是一次很普通却又非常温暖人心的小事情，它给了这个城市更多美好回忆。 哈尔滨这几年一直加强出租车行业管理，推行文明服务培训，给每个出租车司机提供好环境与发展机会。孙晓林的行为背后也展现了哈尔滨市民对城市形象维护的自觉参与意识。 在目前这个冰雪旅游旺季背景下，出租车作为游客接触城市的第一窗口，他们的服务质量直接关系到游客体验与城市口碑。孙晓林这次快速归还失物获得了大家认可，他也为哈尔滨旅游服务行业树立了诚信标杆。 在未来我们应该把孙晓林这样典型案例纳入到驾驶员培训教材里面去，通过宣传这些事迹来强化行业正能量导向，并且探索建立跨企业、跨平台的失物协查网络，提升整体服务效率。 从更广视角来看，整个旅游服务行业包括餐饮、住宿等都应该形成联动提升机制，“诚信服务、游客至上”的理念应该贯穿于每一个环节当中去。这样就能让游客感到安心、舒心、暖心地享受旅游环境，“冰城温度”就会成为哈尔滨文旅发展的持久竞争力。