问题：基层群众对高品质公共服务的需求更趋多样，既有健康管理、便民咨询等“日常小事”，也包括防范电信网络诈骗、识毒拒毒等“安全大事”；同时，人口老龄化与数字化生活叠加加速，一些老年人使用智能设备、线上办事时仍面临“不会用、用不好”的困难，影响生活便利和社会融入。 原因：一上，社区治理重点正从“有没有”转向“好不好”，服务供给需要更细致、更贴近居民；另一方面，新型诈骗手法更新快、传播广，群众的防范意识与识别能力仍需持续提升；此外——毒品伪装更隐蔽——青少年及家庭教育面临新的防控压力。多重因素叠加，要求基层“服务+治理”一体推进上持续发力，建立更稳定、可持续的社会动员机制。 影响：3月3日，山东省暨济南市“巾帼学雷锋 志愿暖齐鲁”巾帼志愿服务活动在济南市上新街小学广场举行。现场，巾帼数智助老、巾帼护绿、巾帼宣讲、安全守护、文化传承、泉城蓝焰等6支巾帼志愿服务队集中亮相并授旗，省巾帼志愿者协会发出行动倡议，推动志愿服务从“节日化”走向“常态化”。活动以“志愿服务大集”为载体，来自医疗健康、公共安全、教育等领域的志愿者在多个服务区提供便民服务和知识宣讲，将政策解读、风险提示与便民服务送到群众身边，提升居民获得感与安全感。 在健康倡导上，志愿者结合基层实践分享体会，认为推广健康生活方式要从日常习惯入手，通过自我健康管理提升健康素养，把“健康中国”理念落到家庭与社区。公共安全宣传同步开展。济南市公安局市中分局民警现场提醒群众增强反诈意识，倡导“不点未知链接、不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、转账汇款多核实”，并提示如有疑问可拨打全国反诈热线96110咨询求助。禁毒宣传同样面向家庭和青少年展开，民警通过案例和科普介绍毒品种类及危害，提醒提高识毒、防毒、拒毒能力，共同守护无毒社区。 围绕助老服务，志愿者为老年群体开展数字技能帮扶，通过讲解智能手机常用功能、生活服务应用操作等，帮助老年人跨过“数字门槛”，更便捷地享受线上服务。一名参与活动的学生志愿者表示，帮助老年人掌握智能工具，既能解决生活中的实际困扰，也能丰富精神生活、提升融入感。 对策：业内人士认为，巾帼志愿服务基层治理中具备组织动员强、深入家庭、覆盖面广等优势。下一步可在三上持续发力：一是加强队伍专业化建设，围绕助老、心理疏导、公共安全、应急救援等领域完善培训与分工协作，提升服务质量与可持续性；二是推动资源下沉与联动，促进妇联组织、社区、学校、公安、医疗机构等多方协同，形成“需求清单—服务清单—成效清单”的闭环；三是把风险治理前移，将反诈、禁毒、消防等宣传从“集中宣讲”拓展为“日常提醒”，结合典型案例、情景演练与入户走访，提高群众自我保护能力。 前景：随着志愿服务制度化、项目化水平提升，巾帼志愿服务有望关爱“一老一小”、守护社区安全、倡导绿色生活、传承优秀文化各上发挥更大作用。通过将便民服务与基层治理更深度融合，推动形成人人参与、人人尽责、人人共享的社会氛围，基层治理的“最后一公里”将更有温度、更有韧性。面向数字化公共服务持续推进的趋势，针对老年群体的数字帮扶也将从“教会使用”走向“会用、敢用、用得顺”，让技术进步更好转化为民生便利。
从便民服务到更系统的基层治理参与，齐鲁大地上的这抹“志愿红”正在拓展新时代雷锋精神的实践空间。随着专业力量不断融入基层服务网络，“人人可为、处处可行”的志愿服务生态逐渐成形。这场贯穿整个三月的行动，也将成为观察志愿服务转型升级的一扇窗口。