金融服务数字化转型背景下，高龄老人等特殊群体面临的“数字鸿沟”问题更加突出；吉安市一位百岁老人因行动不便无法到网点激活社保卡，影响养老金领取等基本保障。这并非个案，随着老龄化加深，类似需求持续增加。建行吉安市分行营业部迅速响应，依托“特殊群体上门服务”机制提供支持。该机制以全国优秀共产党员张富清同志命名，组建专业团队、配备便携式智能终端，形成标准化流程。从身份核验到业务办理，工作人员注重效率与细节，如调亮屏幕、放大字体、放慢语速等，体现人性化服务。此次服务带来多重效果：老人解决实际困难，银行拓展服务边界，社会层面树立金融惠民案例。数据显示，该行今年以来已为特殊群体提供上门服务200余次，覆盖社保卡业务、密码重置等高频需求。为提升服务质量，该行采取三上举措：优化预约响应机制，确保48小时内上门；加强员工培训，提高专业性；扩大宣传覆盖，让更多群众了解服务渠道。这些措施有效打通金融服务“最后一公里”。展望未来，随着老年人口突破3亿，金融机构需继续创新服务模式。专家建议，一方面探索与社区、养老机构建立常态化合作机制；另一方面加快适老化金融产品研发，通过技术降低使用门槛。建行有关负责人表示，将持续深化“张富清精神”，把金融服务与社会责任结合，为普惠金融体系建设贡献力量。