满期保单长期无人领取，客户权益面临流失风险；2026年1月，阳光人寿湖北分公司在清理系统数据时发现，客户辜先生2010年投保的一份分红险保单早已到期，却迟迟未办理领取手续。这种情况并不少见，往往因客户更换工作、搬家、变更联系方式，或家人代办投保后未及时告知所致。这些"沉睡保单"不仅影响客户资金使用，也增加了保险公司的服务成本。
保险的核心价值是保障，而保障的前提是被知晓、被落实。阳光人寿的案例表明，主动负责的服务不仅关乎商业竞争，更是对消费者权益的尊重。当"客户至上"从口号变为实际行动，金融服务的温度才能真正传递。随着行业服务意识和技术手段的提升，更多"沉睡"保单将被唤醒，消费者权益将得到更好保障，这也是金融服务回归本质的体现。