把 一个员工诉求服务中心，拓展成27个分中心，再搭起387个班组站点，还有依托3438个电力网格设了百姓说事点和便民服务站。这张覆盖全域的服务网络，是国网吉林供电公司工会14年精心编织的成果。从“圆梦港湾”到“民生驿站”，“枫桥经验”在这片温暖的土地上生根发芽，从关心员工心声开始，逐渐流向千家万户。 吉林供电公司工会早在2012年就成立了这个国内首个诉求中心，“一次受理，全程跟踪”的办事风格，很快让信访率下降了60%。它打破了坐等上门的旧格局，主动走进班组征集声音；解决问题不搞点到为止，而是举一反三完善制度。在这里，运维检修部员工高健桐的孩子再也不用寒暑假无人看管，爱心托管班成了他的“育儿站”。 2025年，他们把服务触角伸向社会基层治理，在吉碳社区这样的地方设了“百姓说事点”。70多岁的李大爷抱着电饭锅来求助，营业厅的张释文画了流程图教会了他使用方法。同样在这一年冬天，经开区建设村的邱大哥为了电采暖找网格员孟宪哲帮忙。孟宪哲发现这是个普遍需求后上报中心，大家不仅接通了一家的“放心电”，还顺带解决了周边36户居民的用电难题。 在丰满区，电力网格员把电动自行车充电桩安进老旧小区；在船营区，独居老人的“爱心档案”被定期维护；在昌邑区，长期困扰的“黑楼道”问题也彻底消失。这一切都得益于员工诉求服务中心的升级发展。工作人员刘曼曼说，当员工的心被温暖浸润后，这份力量就会自然传递出去。 位于偏远桦甸220千伏变电站的值班员张博拧开了水龙头。原来他每天要走几里山路去老乡家借水喝，诉求中心得知情况后与政府协调铺设了专用管道。这奔涌的水流不仅解决了深山站所的用水难题，更体现了“接诉即办”到“未诉先办”的服务提升。 除了这些小日子里的麻烦事，中心还特别关心突发情况的应急处置。中粮米业的安全员董禹辰表达了担忧，细心的网格员苏裕立刻记在心里。两天后，供电公司联合消防等部门技术专家来到企业进行演练。他们还主动对接供热供水等相关单位建立“民生保供红色联盟”，通过政企协同平台“诉求直达”。 这样的联动机制让民生类诉求的办结率保持在100%。从2012年设立诉求中心算起，吉林供电公司工会已经走过了14个年头。在这个过程中，“听心声 守护幸福”始终是他们的宗旨。常雨萌在心理咨询室里敞开心扉时露出了笑容；刘曼曼给了基层治理新的灵感。吉碳社区的居民在“百姓说事点”受益；孟宪哲把普遍需求变成了大家的福利。这一切变化背后都有一个共同的名字：国网吉林供电公司工会。