从今年刚开年发生的山姆499元基础款羽绒服断货现象，可以看出标准对消费市场的重要性。 市场如果缺乏标准，容易出现混乱和不规范的情况，例如南极磷虾油曾经因为标准缺失而导致假货泛滥，还有预制菜行业也因为标准模糊而引发了西贝信任危机。这次市消保委发布了一份关于标准制定的报告，希望通过明确标准来推动上海国际消费中心的建设。 报告提到标准的作用就像度量衡，能够帮助好的产品不断涌现，提升消费者的购物体验。所以他们举办了一个主题为“标准让消费更简单、更安全、更美好”的大讲堂活动。在这次活动中，上海市消保委还发布了《立标助力消费提质升级消费者调查与研究报告》。根据这个报告，68.53%的受访者认为现在很多新兴行业都存在标准缺失的问题。 大家对于标准有各种各样的期待，55.46%的受访者觉得标准缺失让不法商家有借口逃避责任。还有15.08%的受访者希望产品能长期保持好质量。而42.95%的受访者最需要省心，不想在购买前花费时间反复比较或做调查当侦探。 上海市消保委给大家提供了一个平台来交流这个话题，希望能促进多方合作来推动上海国际消费中心的建设。他们呼吁把生活中的场景和现实约束纳入到标准设计中去，比如居家、出行等高频场景还有冬季低温、夏季高温等环境因素都要考虑进去。这样标准就不再是脱离生活实际的抽象规范了。 另外，他们还建议把专业参数翻译成普通人能理解的语言，把保暖、舒适等体验变得可量化和可比较。因为现在的消费模式更新迭代速度很快，直播电商、即时零售等新模式往往6-12个月就能完成一轮升级。所以很多新兴领域长期处于没有明确标准可遵循的状态。 对于如何转型制定新标准，上海市消保委提出了五个方向：从“产品中心”转向“场景中心”，把生活中的场景和现实约束纳入标准设计中；从“可测试性”转向“可感知性”，把专业参数翻译成普通人能理解的语言；从“功能导向”转向“品质导向”，跳出功能达标的局限；从“参数竞赛”转向“信任基础”，规范信息披露和防止虚假宣传。 这个报告还给出了一些具体数据：28.15%的受访者选择安心这个选项，要求产品不能有安全问题；13.82%的受访者期待舒心这个选项，希望产品和服务贴合真实使用场景；68.53%的受访者认为很多新领域新行业都存在标准缺失；55.46%的受访者指出标准缺失成为不法商家逃避责任的借口；还有42.95%、28.15%、15.08%和13.82%这些数据都是关于大家对新标准有哪些期待。 2022年4月实施了新版《羽绒服装》国家标准后，消费者就能通过参数精准选购羽绒服了。这种改变也推动了平价高性价比羽绒服的走红。对于一些新兴领域来说，在规定好标准之前可能会出现乱象和损害权益的情况。所以制定严格清晰的行业底线是非常重要的事情。 有了明确清晰的行业标准才能让消费回归价值本身，推动市场良性健康发展。不过要制定一个完整严格的标准通常需要2-3年时间。但是现在的消费模式变化很快，直播电商、AI定制服务等新模式往往6-12个月就能完成一轮普及与升级。因此很多新兴领域长期处于“无标可依、无规可循”的状态。 这个大讲堂活动是由上海市消保委和上海市消保基金会联合主办的新年第一期活动。除了讨论标准问题外，他们还搭建了一个多方协同交流平台来助力上海国际消费中心城市建设。 通过这次活动我们可以看到大家对标准有很多期待和诉求：68.53%的受访者认为很多新领域新行业都存在标准缺失；55.46%的受访者指出标准缺失成为不法商家逃避责任的借口；42.95%、28.15%、15.08%和13.82%这些数据都是关于大家对新标准有哪些期待。 大家希望购买前信息透明不用当侦探，还要求产品质量可靠和安全性能好等各种诉求。所以构建起省心、安心、舒心、放心的“四心”标准体系才是让标准真正贴合消费需求的关键所在。