2026年春运一拉开帷幕，上海虹桥站失物招领处的日工作量就翻倍，每天收进去的东西差不多有八九百件，高峰的时候能突破1200件。上海站的客运值班员王骏椰负责接待旅客，她说现在的工作特别忙，基本上从清晨忙到深夜都停不下来。 王骏椰把车站里的东西都分门别类整理好了。平时的流程已经标准化了，旅客要是没走远，马上就能到现场找工作人员帮忙。要是人已经离开车站，就通过12306 App提交工单。现在每个物品都有自己的专属标签，近一周内的东西会单独存起来，方便大家马上领走。 春节这段时间，小孩儿的书包丢得特别多，还有贵重物品占比也不小。工作人员把贵重的都锁进保险柜里，确保万无一失。对于找不到人领的东西，工作人员都会详细登记、入库和核实。 因为有些旅客记不清丢在哪儿了，给查找增加了不少难度。不过团队的努力还是有效果的，目前找回率能稳定在70%左右。