在社会治理走向精细化的背景下，如何在回应群众诉求与提升行政效率之间取得平衡，成为现实课题；惠州市政务和数据局近日公布的五起典型案例显示，一些诉求虽然出发点可以理解，但在提出时忽略了公共政策的刚性要求和专业判断。
民生热线连接着群众期待，也检验着治理能力；依法甄别诉求、对不合理不合规事项划清边界，不是“拒绝服务”，而是把有限资源用在真正需要解决的问题上。让能解决的困难得到及时回应，让权利主张回到法治轨道，才能提升城市治理的效率与温度。
在社会治理走向精细化的背景下，如何在回应群众诉求与提升行政效率之间取得平衡，成为现实课题；惠州市政务和数据局近日公布的五起典型案例显示，一些诉求虽然出发点可以理解，但在提出时忽略了公共政策的刚性要求和专业判断。
民生热线连接着群众期待，也检验着治理能力；依法甄别诉求、对不合理不合规事项划清边界，不是“拒绝服务”，而是把有限资源用在真正需要解决的问题上。让能解决的困难得到及时回应，让权利主张回到法治轨道，才能提升城市治理的效率与温度。