基层社会治理中，工伤纠纷往往因涉及多方利益而容易激化矛盾；慈利县零溪镇近期处置的一起提供劳务者受害案件，从初期的法律诉讼到后期的群体性事件隐患，再到最终的妥善化解，充分展现了新时代基层治理的有效路径。 事件起源于一场建筑工地事故。2025年6月，李某的丈夫受雇参与房主侯某的新房建设工程，在从事木工作业期间不慎从二楼坠落，造成急性特重型颅脑损伤。该突发事故给伤者及其家庭带来了沉重打击，医疗费用高达15万余元。同年9月，伤者向县人民法院提起诉讼，法院依法裁定先予执行医疗费8万元。然而，由于家庭经济困难，伤者无力承担后续治疗费用，只能出院居家静养。2026年2月，伤者不幸离世，这一噩耗成为矛盾激化的导火索。 伤者离世后，李某的亲属情绪激动，聚集多人前往房主侯某的新房讨要说法，矛盾迅速升级，出现了群体性事件的隐患。这种局面若处置不当，极易演变为更严重的社会冲突。零溪镇党委政府对此重视，迅速启动应急响应机制，组建两支专项工作组同步开展处理。 一支工作组由零溪派出所牵头，赶赴死者亲属所在地进行安抚工作。工作人员耐心倾听亲属的诉求，深入理解其悲痛心情，通过有效的心理疏导，化解过激情绪，严防各类极端行为发生。另一支工作组由零溪司法所牵头，前往房主侯某及工程承包方等对应的义务人所在地进行对接。工作人员开展法治宣讲，向各方阐释相关法律规定和责任界定，进行耐心的说服教育，为后续调解工作奠定坚实基础。 经过工作组的深入研判，调解人员认识到，安葬费的妥善处置是破解此次矛盾的核心症结，也是平息亲属情绪的关键突破口。调解工作随即围绕这一焦点展开。 在调解现场，房主侯某、瓦工包头、木工包头等各方聚齐后，均以自身经济困难为由相互推诿，调解工作一度陷入僵局。面对这一复杂局面，司法所采取分组谈话的方式，与各方逐个沟通，重点对房主侯某进行说服工作。经过一个多小时的耐心沟通，调解人员结合法律规定详细阐释了各方应承担的相关责任，并与房主委托的律师充分交换意见。在法律事实和道德劝诫的双重作用下，侯某最终同意承担三分之一的安葬费。 随后，调解人员针对多当事人分担责任的复杂情形，加强了对木工包工头的法治教育工作。工作人员充分共情年节关头发生悲痛事件的特殊背景，以人文关怀打动对方，最终木工包工头愿意尽最大努力承担部分安葬费。总承包人在看到其他方都已同意分担责任的情形下，认识到自身责任难以规避，顺势完成了余下款项的兜底承诺。 通过司法所的持续攻坚和多方的共同努力，安葬费争议得到初步解决，消除了群体性事件的隐患，矛盾得到有效化解。整个处置过程充分表明了基层工作人员的专业素养和人文情怀。 这次矛盾的成功化解，是零溪镇践行新时代"枫桥经验"、深耕基层治理的生动体现。镇党委政府通过建立应急响应机制、组织专业工作团队、采取多元调解手段等方式，有效守护了辖区平安稳定，切实保障了群众的合法权益。
基层治理的关键在于及时化解矛盾。零溪镇此次事件的处理，既防止了矛盾激化，也展现了法治与温情并重的治理智慧。在推进社会治理现代化过程中，完善多元调解机制、提升基层法治水平仍是需要持续探索的重要课题。