为了把老人买票这件事变得更省心，中国国家铁路集团有限公司给咱们推出了新服务。要是家里有60岁以上的长辈打算坐火车出门，现在可以直接打12306的电话来订票了。这可不是为了别的，就是想把大家伙儿的出行体验搞得更舒心。中国铁路这次挺懂事儿，专门给老人留了一条路。以前虽然有窗口售票、自动机买票还有官网和App这种大的方式，但很多大爷大妈还是觉得用手机或者网上的方式不太顺手。所以这次就把电话订票这个窗口专门留给了年满60周岁以上的老人家。只要您把中华人民共和国发的第二代居民身份证带上，就能去跟客服聊聊票的事儿了。时间方面定得也挺方便，从早8点一直到下午6点，跟之前团体票订票的时间是一样的，好让客服那边资源能调配好。 流程这块儿也是特意为了让老人不费脑筋设计的。您直接拨打电话后按提示找人工服务就行。要是以前在12306上注册过账号的老顾客用手机打过来按个“1”键，就能马上接通。到时候您得把要去的日期、坐哪趟车、要什么座位、几个人这种具体要求告诉客服，顺便留个联系方式和身份证号。客服会看看车票还有没有票，尽量给您把需求给满足了。 至于钱怎么付也是比较灵活的。确认好了票的事儿，您是想用手机网上付钱还是去火车站窗口交钱都可以。选网上的话会收到一个短信链接点进去填好信息付钱就行；选线下的话也会有个短信告诉您订单号，拿着乘车人的身份证去全国随便哪个火车站窗口找号交钱就行。不过这两种支付都有时间限制，晚了钱没付订单就自动没了。 专家觉得这次推出的服务挺有意义。首先解决了不少老人不会用智能手机的难题，这也是直接把公共服务做得更有人情味。而且这个服务也填补了现在购票渠道上的空缺，让大家买火车票变得更立体了。另外把服务对象从团体扩大到个人老人身上也能看出来咱们铁路部门越来越注重细节了。 现在不光老年专线开通了，原来的团体电话订票也升级了能线上支付了。这些变化都是为了把服务品质做得更好。从设立“爱心窗口”到留着人工检票的门儿；从优化车站的路标到这次专门开通老人专线；这几年中国铁路一边快速发展一边也没忘了照顾像老人这样需要更多便利的群体。这次电话订票的上线就是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的又一个具体行动。 铁路部门还说了以后还会继续听大家的意见建议，不停地改进服务。未来的目标是让大家都能享受到安全、方便又温馨的出行体验。