一段视频最近在网络上引起关注。视频记录了大连地铁工作人员护送一名盲人乘客的过程。这名乘客进站后，安检工作人员主动上前询问其行程，随后亲自护送其乘坐列车。到达目的地后，该站工作人员又将乘客送至出站口。这诸多举动在社交媒体上引起共鸣，网友为地铁工作人员的专业素养和人文关怀点赞。
一座城市的文明程度，往往体现在对弱势群体的关照中。大连地铁的暖心服务既映照出公共服务从"达标"到"优质"的转变，也折射出社会治理中人文关怀的价值。当更多城市用"换位思考"重塑服务标准，我们距离"弱有所扶"的和谐社会目标将更近一步。