3月11日这天，齐鲁网·闪电新闻报道了一个暖心的新闻：山东移动滨州分公司总经理亲自接听了12345热线。 中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司党委书记、总经理唐明娜把这次活动当成了倾听民声、服务为民的重要机会。她坐下来，一口气接了7个群众的电话，每个人的问题她都仔细听着。网络信号不好、宽带安装慢、资费套餐不明白……不管大家聊的是哪一个话题，唐明娜都耐心地一一解答。 因为这次活动现场接待了2个需要进一步核实办理的请求，唐明娜也当场把责任部门和办理时间都给定了下来，保证能第一时间解决问题。整整2个小时的接听时间里，唐明娜的真诚和高效让大家觉得很踏实。她说，要把大家提出的这些建议当作改进服务的参考，并且把“十项服务承诺”落到实处，努力让大家都能得到“10分满意”。 一直以来，滨州移动都坚持“客户为根、服务为本”的理念。营业厅里有爱心坐席和服务驿站，专门给那些进厅办理业务的人提供贴心服务。他们还推出了适老关爱和上门办理等便民措施，经常走进社区去宣传反诈知识。 这次活动结束后，唐明娜特别强调：接下来的工作中要把12345政务热线当成联系群众的重要桥梁。今后的工作目标很明确——就是要不断优化服务流程、提升服务质量。滨州移动会继续用更优质、更便捷、更贴心的通信服务来助力品质滨州的建设。 工信部“民有所呼、我必有应”的要求给了大家很大的动力。滨州移动承诺要继续办好每一件“通信小事”，让大家在使用网络的时候感受到实实在在的幸福感。