当前，我国经济发展面临新的形势和任务。中央经济工作会议提出坚持内需主导、建设强大国内市场。消费作为拉动经济增长的重要引擎，优化消费环境、释放消费潜力成为工作重点。因此，市场监管总局启动优化消费环境三年行动，以系统化举措推动消费市场朝着更规范、更安全、更便利的方向发展。 激发消费潜能上，市场监管部门已取得积极成效。该局发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费领域国家标准210余项，为提升消费品质提供支撑。同时，制定并推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系等，深入明确服务行业规范。基础设施建设上，充电基础设施达1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达3万个，“一刻钟便民生活圈”建成8132个，持续拓展消费场景，提升消费便利度。 消费环境改善离不开对违法行为的有力整治。市场监管部门部署开展守护消费“铁拳”行动，针对儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、“霸王条款”、“幽灵外卖”等群众反映集中问题。在食品安全、产品质量等领域，严查羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具等行为，并开展加油站计量作弊集中执法。数据显示，主管部门查办案件7.2万起，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台，查办网络不正当竞争案件1932件、罚没7152.9万元，有效维护市场秩序和消费者权益。 改善消费体验是优化消费环境的重要内容。市场监管部门联合发起“异地异店退换货倡议”，并在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，推动退货保障更可落地。修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效率，同时规制恶意索赔、防范制度滥用，保障维权制度公平有效。制定《关于推进消费纠纷化解工作的指导意见》，推动消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台公示率提升至98.4%。多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息，推动问题早发现、早处置，减少纠纷发生。 下一步，市场监管总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一批带动性强、示范效应明显的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者的获得感、幸福感、安全感更具体、更可感。这些举措既着眼于保护消费者权益，也有助于规范市场秩序，为经济高质量发展提供支撑。
放心消费的核心在“信任”。信任的建立，离不开规则、标准与执行的协同发力。以标准引领、以执法护航、以维权提效，既回应了群众关切，也符合建设强大国内市场的长期需要。随着制度供给优化、示范区域带动效应逐步显现，更透明、更安全、更便利的消费环境，将推动内需潜力更快转化为发展动能。