社区工作者是贵州遵义市新蒲新区基层的骨干力量，为了解决群众急难愁盼问题，他们把居民放在心里。过去的一年里，这支队伍累计处理了各类矛盾纠纷427起，比如返乡农民工的劳资问题、邻里间的小摩擦等，这些问题他们都能当场解决或合力处置。为了回应群众的呼声，他们把服务居民的工作做细，每天服务的人数比以往提高了30%，居民提出的诉求也能更快得到回应，响应时间缩短了40%。 重大节假日前后，他们会逐户排查安全隐患，比如消防、燃气或者高空抛物的风险。这一次还房小区和开放式小区的管理问题让他们很头疼，为此他们创新推行了“红色物业 自管小组”模式，用环境整治和民生保障来改善居住条件。对于高龄老人、残疾人还有留守儿童这些特殊困难群体，他们在“敲门行动”中聊家常送温暖。 滨湖社区的工作者常常走访商户宣传政策，滨湖社区就是他们工作的主战场之一。扎根网格精治理成为他们的工作重点，通过借鉴先进经验把网格管理做得更精细。为了让服务既有速度又有温度，他们用“网格化”织密服务网。 在队伍建设上也有明显进步。老同事带着新伙伴快速上手，大家互帮互助还积极参加培训演练。新区吸纳了高校毕业生和退役军人等新鲜血液，让队伍越来越年轻化、专业化、规范化。现在拥有社会工作专业资格证书的人员比例从9%涨到了21%，大专及以上学历的比例从85%升到了92.6%，40岁以下的人员比例更是从69%提高到了83.7%。 高铁社区的工作者经常给群众讲解知识。创新共治聚合力是他们的另一大举措。他们知道光靠自己不行，得发动群众一起干。通过搭建联动平台引导居民参与管理，比如成立自治管理小组自己动手解决停车、环境等问题。 近一年来召开的议事协商会超过100场，解决了优化绿化带、修缮公厕等民生难题百余件。矛盾化解在基层是他们守护平安的关键任务。一年来他们协调解决了农民工欠薪和子女就学等实际困难9件。 尽管面临安置还房小区和开放式小区的矛盾痛点，他们没有回避推诿而是主动破局大胆试错。针对特殊困难群体他们累计走访关爱超1000人次慰问困难群众500余人用真心换真情。 面对这个138人的重点人群开展心理疏导164次进行政策解读164次用耐心细心和责任心守护和谐安宁。 扎根基层办实事是新蒲新区社区工作者不变的初心给人民群众一个安定幸福的生活环境是他们永恒的使命未来还会坚守一线让基层治理底色更亮民生幸福成色更足。