2023年6月，“00后”方世玉正式接管了杭州昆仑天籁小区，成为了物业经理。这位年轻的小伙子只有26岁，却已经把这一个20万平方米、拥有1200多户业主的小区管理得井井有条。两年时间，他让这个小区获得了业主们94.4%的满意度，可谓是一百分的肯定。方世玉可不是个坐享其成的人。从2018年开始，他大学每个假期都去物业实习，先后干过验房师、管家、保安等工作。到了2020年和2021年，他就去市场部做投拓外拓工作了，还去过运营部做客服主管。他给自己积累了丰富的经验，最终能够接管这么大一个小区。 方世玉这个“大管家”可不是喊喊口号就完了。他把自己当作1200多户家庭的守护者，关心每一个业主和员工。他和员工们打成一片，像对待家人一样照顾他们。逢年过节的时候，他自掏腰包给大家准备礼物；天气热的时候，他还会亲手熬绿豆粥给大家解暑。这种真诚让整个团队都凝聚在了一起。 面对业主们的质疑和不满，方世玉从不退缩。有一次有个业主情绪激动地把垃圾桶拉到了物业服务前台阻止办公。方世玉没有发脾气或者逃避问题，而是主动上去了解情况并耐心劝说。经过几次推心置腹的沟通后，那个业主终于解开了心结并和他成为了朋友。 方世玉还擅长运用新媒体思维来拉近与业主的距离。昆仑天籁小区有专属的视频号和工作号，每周都会发布推文和周报月报给大家看清楚每一项工作和收支情况。这些新媒体平台让大家对小区事务一目了然。 现在的昆仑天籁小区氛围发生了质的改变。保洁阿姨和保安大哥都会笑着打招呼；回家的时候总能感受到满满的仪式感和归属感。这个温暖背后离不开每位一线员工的坚守和付出。业委会今年特意从经营所得中拿出一部分钱购买慰问品送给留杭过年的物业人员作为回馈。 对于方世玉来说，当“老大”并不是件轻松的事情。管理一群五六十岁甚至七十多岁的长辈并不容易。“别人都羡慕我年纪轻轻就能当上‘老大’，但这份压力只有我自己最清楚。”他笑着说道，“与其指挥他们干不如陪他们一起干。”方世玉把员工当作自己的家人来看待，这种真诚让他赢得了员工们的信任和支持。 德信盛全物业进驻昆仑天籁的第一天就遭遇了“当头一棒”。“当时心里也很委屈但发脾气解决不了任何问题。”方世玉回忆起那一天时说道，“所以我一次又一次主动邀约业主拉着他耐心劝说前前后后聊了四五次才终于解开了他的心结。” 这次新春走基层采访中我们看到了一个不一样的“00后”方世玉：他是个真诚、负责、有担当的年轻人；他用自己的行动证明了年龄不是问题关键在于你如何去对待这份工作；他用实际行动赢得了近4000位居民对物业的褒奖；他把自己变成了20万平方米小区里藏着细碎温暖的守护者。