谢先生在广东的一则短视频火了，他满含感激地实名感谢杭州交管车管所的工作人员朱珈虹。之前他换行驶证时遇到了困难，远在千里之外的朱珈虹帮了他大忙。这个故事里，谢先生为了办理业务去杭州一趟太麻烦，随口说了句玩笑话：“我在杭州没有朋友，你能当我朋友吗？”没想到朱珈虹直接接招了。她对谢先生说，只要他信任自己，她愿意帮忙。虽然这句回答听起来像开玩笑，但朱珈虹的语气里没有一点戏谑的意思。谢先生愣了一下，问真的可以吗？朱珈虹再次确认可以委托她。事情就这么定下来了。 为了证明她的诚意，朱珈虹在68分钟内就帮谢先生把证件办好了。从准备材料到连线办理，过程中遇到了不少问题，朱珈虹一直在想办法解决。虽然中间因为信息匹配问题耽搁了些时间，但最终还是成功帮谢先生把新证寄到了广州。谢先生对这个结果非常感动，“远隔千里都能感受到她的不易”。为了表达谢意，他录制了一段视频专门发到网上感谢朱珈虹。 这个视频里谢先生说：“她不是在一个岗位上机械重复，而是认真听取群众需求。”在评论区里，网友们纷纷留言：“一点不意外，这就是杭州！”、“他的朋友其实不只一位。”对于这个出乎意料的致谢，朱珈虹感到十分惊喜。“是同事看到视频告诉我才知道的，完全没想到。” 今天早上记者找到了朱珈虹本人，她还在窗口忙着给车主办业务。“同事看到视频后告诉我这事才知道自己上了热搜。”面对镜头，朱珈虹有点不好意思地笑了起来。“其实昨天正式办理时不光我一个人在忙，档案岗和受理岗的五六个同事都在帮忙。” 像谢先生这样的情况很少见，但既然出现了问题就需要想办法解决。“每个同事都是一样的。” 关于谢先生在第一次电话里有些情绪化的问题，“我当时满脑子想的都是怎么帮他把证办好，完全没想其他的。”网络办理方便了大多数人但总还是有些问题需要线下解决。“互相理解才是最重要的。”