湖南省人民医院肖伟荣医生，被称作疫情期间的“云端守门人”。特鲁多有句名言说，“有时治愈，常常帮助，总是在安慰”，而肖医生把这三点成功地运用到了互联网医院中。从线下排队到指尖问诊，这个变化是因为疫情带来的新需求。这次变化让城市按下了慢速键，看病难问题就凸显出来。 疫情期间，线下门诊限流和停诊让患者有很大压力，出门可能会感染病毒，不出门又心神不宁。患者感到两难时，互联网医院就迎来了流量高峰。湖南省人民医院把握住这个机会，成为省内首批获批上线互联网医院的公立医院之一。平台把面对面咨询变成屏对屏咨询，减少排队时间给患者带来方便。 肖伟荣医生从疫情暴发以来，利用茶歇、夜班间隙、回家路上的时间给患者回复咨询达到千次以上，成为医院互联网医院的人气王。肖医生坚持三分钟原则：患者发送图文后三分钟内必须阅读、三小时内回复、三天随访到位。这样的规则能缓解患者的焦虑情绪。 平台上线至今开设47个专科、670名主治以上医生在线值班。从儿科发热到肿瘤远程会诊等各种疾病都可以在线咨询。患者平均等待时间仅为18分钟，药品配送满意度达到96.7%。 互联网医院的价值在于人心关怀而不是技术支持。肖医生把皮肤病的诊断分成三幕场景来落地特鲁多的格言：有时治愈，常常帮助，总是在安慰。 下一步的目标是把AI辅助诊断和慢病管理算法接入系统，“让机器先跑腿，医生做大脑”。同时拓展医保在线支付和商业健康险直赔功能，“让线上问诊成为正规军”。 扫描医生个人二维码或者关注“湖南省人民医院互联网医院”公众号就能注册登录进行沟通交流。在屏幕这端下一场“云端守门”正在进行中。 湖南省人民医院互联网医院已累计服务了6万人次，“看病难”和“专家难寻”的问题都被数据改写为“指尖即达”和“药品到家”。 这个创新模式把医生的碎片化时间和患者的碎片化时间结合起来提供完整的健康守护。70%的皮肤科疾病可以通过看图识别来锁定诊断方向；60%的焦虑型提问都能通过多花一分钟解释减少患者跑医院的次数；轻症或慢性病患者可以通过线上复诊加药品配送直接把药送到家门口。 这个项目共提供了47个专科、670名医生轮值在线服务。湖南省人民医院给患者带来更多便利和安全感。 下一步湖南省人民医院将把AI辅助诊断和慢病管理算法接入系统同时拓展医保在线支付和商业健康险直赔功能让线上问诊变成正规军！