在许多职场人的印象中，“嘴甜”、“会来事儿”才是会说话的标志，这其实是个误会。一个技术部主管老张让我改变了这种看法，他平时沉默寡言，开会时总是坐在角落里，但每当他发言时，往往能把事办成。有一次会议上，销售总监因为单子迟迟没进展在老板面前发火，而技术部几个年轻人也被急得跳脚。这时候老张慢悠悠地开口了，他既没有甩锅给销售，也没有推脱责任，而是主动提出用需求确认表来解决问题。销售总监听到这个建议后立刻就认可了，因为老张不仅解决了问题，还把尴尬化解于无形。 说话这事其实分了好几个层次。有的人脑子里有什么就说什么，比如领导问方案为何没完成，他们可能直接说自己太忙没顾得上。这种直言不讳的方式很容易让领导觉得你是在抱怨或者能力不足。还有的人会先考虑一下场合再回答问题，他们会解释一下延误的原因，并承诺尽快赶工。这种说法比前者要好很多，但还有更高明的方式。 我有个大学室友小林现在是客户经理。有一次陪客户吃饭时对方抱怨产品太复杂难用。如果小林这时候解释说其实不难或者说可以安排培训来糊弄过去，客户肯定会觉得她在推卸责任。但小林当时换了一种说法：她先认同对方的说法，然后说会专门针对员工的情况做个简单的操作手册来解决问题。客户听到这话后不仅脸色缓下来了，还夸她会办事儿。 小林事后跟我说她明白客户并不是真的要改产品功能，而是担心推不下去才发火。她明白只要让客户感觉到你是站在他这边帮他解决问题的就行。会说话的人都明白一个道理：把自己放低一寸你会发现好处很多。职场不是辩论赛而是合作场所。 有些人反应很快很聪明却常常得罪人：领导提个意见他立马说不行；同事提个建议他也马上反驳不行。他们觉得自己是在客观分析问题但别人听了却会觉得不舒服：“你显摆什么？”真正会说话的人哪怕心里一百个不同意也会先肯定对方的想法然后再说自己的想法不太确定。 职场里能混得好的人从来不是因为口才好而是因为心里装着别人。你肯花点心思琢磨别人在想什么肯把话说得让人舒服一些肯在解决问题时照顾一下别人的面子——这些都会变成你的本事和优势。