问题——消费需求升级与纠纷多发并存 近年来，随着居民消费从“满足基本需求”向“注重品质体验”加快转变，商品和服务供给的质量稳定性、信息透明度以及售后保障水平，成为影响消费信心的重要因素；此外，预付式消费、线上交易、跨平台服务等新业态快速发展，消费纠纷呈现类型多样、证据分散、处置链条长等特点。如何促进消费扩容提质的同时，更高效维护消费者合法权益，成为市场监管工作的现实课题。 原因——质量供给、维权效率与共治格局仍需同步增强 从供给侧看，部分领域仍存在以次充好、夸大宣传、明码标价不规范等问题，影响消费者获得感。从维权侧看，传统维权渠道在受理、取证、调解、反馈等环节需要一定周期，若消费者维权成本偏高，容易削弱消费信任。此外，消费环境治理具有系统性，单靠行政监管难以覆盖所有场景，行业自律、企业担责、社会监督和消费者参与的协同水平，决定了治理成效能否稳定、可持续。 影响——消费信心是扩大内需的重要支点 消费一头连着民生福祉，一头连着经济运行。投诉处置效率、纠纷化解质量和市场秩序的稳定性，直接影响群众的消费预期与企业的经营预期。特别是在品质化、个性化、体验化消费趋势下，消费者对“买得放心、用得安心、退换无忧”的期待更高。提升消费品质，不仅是权益保护议题，也是推动高质量发展的基础性工程。 对策——直播问政解读主题、以机制创新提升处置效能 为深入宣传“提升消费品质”消费维权年主题，赣州市市场监管局12315投诉举报中心工作人员走进《阳光热线》直播间，面向社会解读主题内涵，并结合受理实践，围绕群众关切开展在线答疑。 一是把“品质”作为提升消费体验的核心抓手。节目中提出，要推动商品服务质量从“有没有”向“好不好”升级，强化质量责任和服务承诺，回应消费者对耐用性、安全性、适配度以及体验感的更高要求。 二是把“高效”作为维权工作的关键指标。工作人员介绍，将推广便捷化、数字化维权方式，引导消费者通过涉及的平台进行维权，让数据多流转、群众少跑腿，深入缩短纠纷处置时间、提升响应速度。 三是把“共治”作为优化消费环境的基础路径。节目倡导构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局，通过规则约束与信用约束并重，推动形成长期稳定的市场秩序。 围绕重点风险领域，节目还提供了更具操作性的提示。针对老年群体易遇到的健康养生推销、投资返利诱导等风险，工作人员归纳提出理性消费要点，提醒不轻信夸大宣传、不进行冲动大额消费、不被高息返利诱导、不盲从所谓“专家推荐”、不在空白合同上签字，并倡导家庭成员加强提醒与协助。针对预付式消费纠纷相对集中的问题，提示消费者在选择商家前核验资质与信用、查看经营现场情况，尽量签订书面合同并“小额试用”，同时索要发票或收款凭证，避免仅凭口头承诺进行大额充值。 在机制建设上，节目重点推介ODR在线纠纷解决机制。据介绍，当地已有300余家重点企业入驻，覆盖电商、商超、餐饮、家电等领域，推动纠纷由企业端先行受理、在线协商处置，有助于缩短链条、提高效率。工作人员同时提醒，消费纠纷能否顺利解决，证据留存至关重要，支付凭证、购物凭证、商品原物等应妥善保存，必要时及时固定聊天记录、页面截图等信息，为依法维权提供支撑。 此外，节目面向经营主体发出“品质经营”倡议，强调不制假售假、诚信守法经营、明码标价规范、落实三包责任、主动接受监督并及时整改。对侵害消费者权益行为，将依法依规查处，持续释放监管“利剑”信号。 前景——以更优消费环境稳预期、促升级 受访工作人员表示，下一步将持续畅通12315诉求渠道，深化ODR机制应用，提升纠纷源头化解和快速处置能力，并结合重点行业领域开展针对性监管与宣传引导，推动企业以质量和服务赢得市场。业内人士认为，随着维权渠道更便捷、责任链条更清晰、信用约束更有力，消费环境的稳定性与可预期性将进一步增强，有利于释放品质消费潜力，推动形成供需双向提升的良性循环。
提升消费品质是满足美好生活需要、促进经济发展的关键。通过源头化解纠纷、强化日常诚信、细化服务保障，让消费更安全可靠。在多方共治下，改进的消费环境将为城市发展和民生改善提供坚实支撑。