12月中旬，北京气温骤降至零下10摄氏度；模东社区网格长在巡查时接到紧急反映：17号楼2单元暖气温度持续过低，两位八旬老人患有高血压和关节疾病，已连续多日只能依靠电热毯取暖。 热力公司检测发现，故障源于同单元一户空置房屋的管道淤塞。但这户业主长期在海南，拒绝远程授权，检修工作陷入僵局。 这个案例反映出老旧小区供暖系统的普遍问题。北京市城管委数据显示，全市约12%的集中供暖小区存在"空置房管道影响整栋楼循环"的情况。随着冬季"候鸟式"养老群体增加，这类跨区域协调的维修需求同比增加了23%。 面对老人的取暖需求，模东社区启动了"街乡吹哨、部门报到"工作机制。这套北京市2018年创新的基层治理模式在此次事件中发挥了实效：社区党支部3小时内组织热力、公安、物业三方联席；辖区民警通过联系业主子女成功获得入户许可；热力公司开通绿色通道，用高压冲洗技术将常规72小时的清淤工作压缩至5小时。 从问题发生到完全解决仅用了26小时，室温恢复到22摄氏度。社区随后建立了三项长效机制：为空置房加装远程温控阀、为独居老人配备智能温度报警器、组建由退休暖通工程师组成的志愿巡检队。 石景山区社工委表示，这个案例已被纳入全区"接诉即办"优秀案例库，有关经验将在134个社区推广。
这个案例说明，做好基层工作的关键是坚持以人民为中心；发现问题后，需要创新工作机制，整合各方资源，形成解决问题的合力。随着网格化管理的深化和联动机制的完善，基层社区将更有能力为居民提供优质服务，让群众的获得感和幸福感不断提升。