问题——随着人口老龄化程度加深，老年群体对安全、便捷、可理解的金融服务需求日益突出。
一方面，养老金领取、账户查询、跨省通办等高频业务需要更友好的服务渠道与操作指引；另一方面，电信网络诈骗、虚假理财推销、保健品骗局等风险对老年人群侵害较为集中，部分老人受限于信息来源、风险识别和数字技能，容易陷入“听不懂、不会用、不敢办”的困境。
如何在提升服务便利度的同时守住资金安全底线，成为基层金融机构必须回应的现实课题。
原因——需求端的变化与供给端的转型叠加，促使适老金融服务从“单点改造”走向“系统建设”。
老年客户金融需求呈现综合化趋势，不仅关注产品收益，更看重服务温度、办理效率和安全保障；同时，移动支付与线上渠道普及，使“数字鸿沟”在部分群体中更为显性。
此外，诈骗手法不断翻新，从“养老金账户升级”“高息理财”到“养生保健品”包装的诱导交易，往往以熟人式话术、情绪操控和信息不对称为切口，给家庭资产安全带来隐患。
在此背景下，金融机构需要把服务、宣教、风控与社会协同纳入同一框架，形成可持续的服务供给。
影响——农行成都分行以“活动牵引+场景嵌入+社区联动”的方式，提升老年客群体验与风险防范能力，探索养老金融服务的落地路径。
在网点服务方面，通过组织面向老年客户的主题活动，将金融服务与文化体验相结合，增强参与感与信任度；在社区延伸方面，推动宣传与服务前移，把反诈知识、业务指导送到老人“家门口”；在能力建设方面，突出“教会用、用得上、用得安心”，让手机银行查询、转账、生活缴费等功能更易学、可重复使用。
多维举措叠加，有助于提升老年群体对正规金融渠道的依赖度，减少非正规渠道的风险暴露，进而在社区层面形成更稳固的金融安全屏障。
对策——围绕老年人“办得顺、听得懂、用得会、守得住”的核心诉求，成都分行在系列活动中形成了较具代表性的做法。
其一，以文化与情感连接增强服务黏性。
通过举办传统文化主题客户活动，设置传统服饰体验、非遗工艺制作等沉浸式场景，让老年客户在轻松氛围中接触金融服务信息，缓解对银行“只办业务”的刻板印象，强化情感认同与互动沟通。
其二，以健康科普与金融宣教同场开展，提高触达效率。
在社区联合专业机构开展健康讲座，普及日常保健、食疗等实用知识，并同步嵌入反诈提示与手机银行操作辅导，把“关心身体”与“守护钱袋子”串联起来，降低宣教的理解门槛，提高信息接受度与记忆度。
其三，以本地化表达提升反诈宣传效果。
针对老年群体特点，采用方言宣讲、情景互动等形式，结合“养老金”“征地补偿”“养生产品”等贴近生活的议题，将典型案例拆解为可识别的风险信号，帮助老人建立“遇到陌生链接不点、涉及转账先核实、承诺高收益多警惕”的基本防线。
同时，通过互动问答与便民物品发放，让安全提示更便于携带、随时可看。
其四，以生活关怀带动金融服务落地。
开展公益理发等便民服务，把服务触点延伸到老人日常生活场景，在陪伴式服务中讲解养老金到账查询、社保卡事项、稳健理财理念等内容，并进行手把手指导，推动适老服务从“可提供”转向“能使用”。
前景——养老金融的发展不仅是产品供给问题，更是服务体系与社会协同能力的检验。
面向未来，适老金融服务有望从活动化走向常态化，从网点优化走向“网点+社区+线上”一体化，从单纯宣教走向“技术防护+人工关怀+联防联控”并重。
随着大字版、语音辅助、简化流程、上门服务等适老化措施持续完善，再叠加社区治理、家庭支持与反诈机制联动，老年群体的金融可得性与安全性将进一步提升。
与此同时，金融机构还需在风险提示、产品适配、销售适当性、投诉响应等环节持续精细化管理，确保养老金融服务在扩面提质的同时守住合规与安全底线。
在人口老龄化加速发展的今天，金融服务适老化不仅是行业命题，更是社会责任。
农行成都分行以文化为纽带、以需求为导向的创新实践，展现了国有大行在养老金融领域的担当与智慧。
这种"有温度、有深度、有广度"的服务探索，不仅为银发群体构筑起金融安全防线，更通过人文关怀提升了老年生活质量，为构建老年友好型社会贡献了金融力量。
未来，期待更多金融机构加入这一行列，共同描绘"老有所养、老有所乐、老有所安"的美好图景。