上海的盈浦街道信访办，就是为了服务好每一位来到这里的老百姓，才要把“人民至上”这句话时刻记在心里，体现在每一次接待和处理问题当中。特别是这个信访办的主任蔡明明，他在笔记本的第一页上抄写了报告里的“江山就是人民、人民就是江山”这句话。每当群众遇到了难题，专门跑来信访办求助的时候，蔡明明都会把这视为是群众对他们最大的信任。这份信任让他觉得责任重大，于是他把办公室直接搬到了村里，把调解的桌子搬到了村民家门口。 为了让服务更方便，街道还把服务直接送到了村民的指尖上。他们依靠政务服务的“一网通办”和城市运行的“一网统管”，打通了从街道到村居再到村民小组这三级通道。现在村民们只要拿出手机扫一扫二维码或者打开手机上的APP，就能享受家门口的服务。只要群众在手机上动动手指报个名，调解员马上就会上门来解决问题，让小矛盾在萌芽状态就被消除掉了。 对于不同类型的诉求，信访办也有一套专门的办法来应对。比如合理的诉求就直接解决问题；无理的诉求就做好思想教育工作；有困难的就给帮扶救助；行为违法的就依法处理。他们还联合司法所、派出所和律师事务所这些部门一起工作，让村民在一个窗口就能办理完所有事情。现在领导分片负责、科室包干到位、村居协同配合，以前等着群众来上访的情况变成了现在主动下访去解决问题。 针对那些历史遗留的棘手问题，比如老旧动迁、历史宅基地还有集体资产这些难题，街道采取了“一案一策、包案到人”的方法来处理。主要领导带头去走访相关单位和邻居了解情况；司法所、信访办还有律师和调解员组成的专班则开展模拟法庭式的会诊；最后根据政策、资金和人文关怀等多方面综合施策来解决问题。自从党的二十大召开以来，他们已经实际化解了8件动迁历史积案。 蔡明明经常把“群众不会记得你用了多少文件，只记得问题有没有解决”这句话贴在办公室最显眼的地方。他就是想用这句话来提醒团队里的每一个人：要想真正把老百姓放在心上，就要把“人民至上”这几个字实实在在地写进每一次接待、每一份方案和每一道签字当中。