2月20日，佟女士乘坐K1260次列车从黑龙江的龙江出发，前往沈阳北站。上车时，床铺看上去还算整洁，她给这趟旅程定了个好心情。可是一觉醒来，她就发现自己被虫子咬了左手，留下了两个小红点。开始时，她并没有太在意这些小小的红点。可是很快，左手的情况就变得严重了，红肿得厉害。佟女士联系了列车员，双方在现场进行了拍照留证。回家后，她的手肿痛症状不断恶化，于是便向铁路部门投诉。过了一段时间，还是没有人联系她，这让她有些着急。 2月26日，佟女士在网上发帖诉说自己的遭遇。27日下午，她向极目新闻记者讲述了事情经过。21日早上临下车时发现自己被虫咬了左手，当时联系了列车员拍照处理并留下了联系方式。回家后不到一个小时，情况就急剧恶化。佟女士去医院检查后被诊断为丘疹性荨麻疹。再次就诊时发现左臂肿得像个馒头一样。这个症状对佟女士的生活和工作造成了很大影响。 26日下午，佟女士回复记者说她曾主动联系列车员，请求赔偿，但对方表示车厢很干净并且没有发现虫子。列车员只愿意赔付500元的补偿款。 27日下午，记者咨询12306平台关于此事的进展情况。12306工作人员回复称已经把工单流转给相关责任单位并催促他们处理。 客服人员也给乘客提出了建议：如果在列车上发现被虫咬伤了就当场联系工作人员处理；如果下车后才发现被咬，可向12306平台投诉核实情况。 佟女士提供的病历显示她是荨麻疹体质且脖子、后背、脸都很痒。 从2月20日到2月21日这一天时间里，左手从最初的小红点发展成了两个脓包并且红肿如馒头般大小。 这段时间对她来说非常痛苦和煎熬。