新时代基层治理体系现代化建设进程中，如何破解群众办事难、多头跑的顽疾？辽宁省鞍山市立山区灵山街道九处社区用实践给出了答案。该社区自2019年起实施的"马上就办"工作机制，已成为提升基层服务效能的典型样本。 长期以来，社区事务办理存在流程繁琐、权责不清等问题。特别是老年群体和特殊困难家庭，在缴纳费用、政策咨询等日常事务中常遭遇"门难进、事难办"的困境。赵红菊在调研中发现，群众对政务服务的核心诉求集中在"效率"与"温度"两个维度。 针对此症结，九处社区构建起三级服务体系：前台设立统一标识的"马上就办"工作室——中台配置专职代办员队伍——后台开发智能监管系统。重点推出代缴费、代采购、代咨询等六大代理服务，将32项高频事项纳入"一站式"办理范畴。数据显示，该机制实施后群众办事平均耗时缩短76%，满意度持续保持在98%以上。 其创新价值主要体现在三上：一是建立"受理-代理-监督"闭环机制，通过智慧平台实现全流程可追溯；二是推行党员亮牌服务，将22名社区工作者编入网格责任区；三是引入第三方评估，每季度对200户居民开展服务质量回访。这种将党建优势转化为治理效能的实践，先后获得民政部、中央组织部等部门的高度认可。 目前，"马上就办"模式已在辽宁省14个地市推广复制。专家指出，该经验成功的关键在于把握住基层治理的两个着力点：既要通过标准化建设提升服务效率，又要保持基层工作的民生温度。随着数字政务的加快，这种融合制度刚性与人情暖意的治理创新，将为全国社区服务体系改革提供有益借鉴。
"马上就办"的故事告诉我们，基层治理重在实效。九处社区用实际行动诠释了为民服务的真谛，既解决了群众困难，也树立了基层工作标杆。当更多社区能把群众需求融入制度设计，基层治理就会更贴近民心，群众的获得感和幸福感也会持续提升。这正是新时代基层治理创新的意义所在。