这周我听说了个事儿，挺让人心塞的。周金，一个黑龙江大学的学生，就遇到了这么档子事。他带爷爷奶奶和小孩去浙江宁波一个开元酒店集团旗下的酒店住。到了那儿才知道，酒店不乐意客人不下载他们的App就入住。工作人员说得很绝，“不下载就没法入住”。周金还有其他游客们都急了，同行的老人小孩都无法下载那个App，结果他们在酒店门口跟工作人员僵持了40分钟。最后只能无奈换了一家店。 我们再看看这事儿里头存在的问题。大家肯定有疑问：为啥非要逼着人家下载App呢？为啥人家不下载就不给开门？这种做法把消费者给强迫到什么地步了。酒店核心价值是提供安全、便捷的住宿服务啊。这个智能化应该是提升体验的手段，可不是什么给消费者设置障碍的东西。这个开元酒店集团旗下这家店还说什么得用这个App才能开门还有用电梯什么的。 再者这事儿也是和法律过不去啊。《中华人民共和国消费者权益保护法》里明文规定了消费者有选择权，商家不能用技术手段把人逼得不得不接受附加服务。这个涉事酒店的做法完全是违反契约精神还有涉嫌捆绑消费。再看看《中华人民共和国个人信息保护法》，授权获取手机号和位置等个人信息是需要证明必要性才行的啊，否则就是过度收集信息了。律师也说了，这个属于霸王条款。 其实就是企业在智能化转型中把老年人给忽视了吧？酒店应该给老人提供更多便利设施和人工服务通道才对。这家开元酒店反而反其道而行之把老年人给排除在外了。作为企业，智能化转型得“以人为本”。给消费者提供便利的同时必须保留线下人工服务通道才行啊！ 科技进步应该服务于人，而不是制造隔阂漠视规则啊！