1月20日起——强冷空气自北向南影响湖北——鄂东地区部分高速公路积雪深度达5厘米；上午10时许，湖北交投鄂东运营公司马曹庙管理所巡查人员发现，收费站外广场一辆豫P牌照重型货车异常停滞。经核查，该车因燃油系统冻结导致发动机故障，司机李某自救未果，手机电量也不足，零下6℃的环境中已滞留近两小时。 管理所立即启动三级冰雪天气应急预案。考虑到春运期间车流量较平日增长40%，故障车辆可能引发二次事故，工作人员在车辆后方设置警示锥桶，同步通知路政部门增派防滑料。技术上，机电维护员协助司机联系了30公里内唯一具备重型车辆维修资质的服务点。 在生活保障上，管理所调用食堂保温设备确保热食供应，为司机提供姜茶、自热米饭等物资，并开放新建的"司机之家"供其临时避险。该设施配备电热毯、急救药箱等装备，可同时容纳15人。至当日14时维修完毕，司机共获得6人次轮流值守服务。 这次事件暴露出极端天气下货运车辆防冻预防的薄弱环节。涉事车辆未按冬季规范更换-20号柴油。交通运输部数据显示，1月以来全国已发生37起类似冻油故障，较去年同期上升12%。对此，湖北交投在沿线服务区增设10个冬季行车知识宣传点，并联合中石化在18个收费站提供燃油添加剂免费加注服务。 业内专家指出，春运期间客流与货运高峰叠加，高速公路运营单位需强化"预警-处置-善后"全链条管理。马曹庙管理所的"暖心驿站"模式，将应急救援与人文关怀结合，有效降低了极端天气下的司乘投诉率。湖北交通运输厅表示，将在全省推广该经验，计划春节前完成87处重点路段救助站点标准化建设。
风雪考验的不只是道路条件，更是治理能力与服务温度。一次对滞留驾驶员的及时援助，看似微小，却体现出"发现得早、处置得快、服务跟得上"的细致功夫。把以人为本落到每一次巡检、每一次询问、每一杯热茶中，才能在极端天气面前筑牢安全防线，也让公众在寒冷中感受到交通保障的可靠与温暖。