2月11日，新华社北京消息。2010年，国家旅游局就发布过一份《旅游投诉处理办法》。但随着旅游业和网络技术的发展，旧的规定已经难以适应新的情况。文化和旅游部的徐壮表示，他们这次给2026年3月15日把新办法给出来，是为了更好地应对当前旅游市场的新形势。办法里把处理效率给提高了。只要旅游者觉得旅游经营者没有按合同办事，或者因为他们的责任让自己受了伤、丢了东西，又或者遇到不可抗力导致旅行没法继续，就可以向相关机构投诉。为了保证处理速度，新办法还给了更详细的管辖规定，同时压缩了受理时间和办理程序。这么做是为了让大家更方便地维护自己的合法权益，把旅游业给搞上去。