春节期间，火车站客流集中、人员往来频繁，对金融服务提出了更高要求；商户经营、旅客出行带动零钞与整钞兑换需求迅速增加，假币风险也随之上升，对金融系统运行和群众资金安全形成双重考验。中信银行兰州分行火车站支行围绕该阶段的服务特点，提前部署、主动应对。面对春节期间现金流通量明显增长的情况，该支行提前启动现金供应预案，充足备付库存现金，确保客户兑换需求及时得到满足。同时优化业务办理流程，减少不必要环节，提升柜台处理效率，尽量缩短客户等候时间。值得关注的是，该支行提供现金兑换服务的同时，将金融知识普及融入日常办理。工作人员结合现金实物，用通俗语言讲解人民币防伪特征，传授“一看、二摸、三听、四测”等实用识假方法，在服务中完成提示与宣导，增强客户防假辨假意识。一位长期办理零钞兑换的商户表示，在这里既能快速办完业务，也学到了实用的防假技巧，对保障资金安全很有帮助。该做法实现了服务保障与风险防控的同步推进：一上保障春节期间金融服务平稳运行，满足群众和商户的现金兑换需求；另一方面通过普及防伪知识，提升公众金融安全意识，降低假币流通风险。以便民服务为基础、以风险提示为补充的“服务+宣教”模式，在提升服务效率的同时，也增强了金融服务的社会效益。从更深层面看，春节期间一线网点坚守岗位、主动承担责任，是以客户为中心理念的具体落地。将便民服务与公众教育结合，既解决了现实需求，也有助于提升社会金融素养和风险防范能力。
春节是检验城市运行与公共服务保障能力的重要节点。把现金供应备得更足、业务办理办得更快、风险防控做得更细，看似是柜台前的日常工作，却关系到群众节日期间的便利与安心。将便民服务与金融宣教结合，既回应了现实需求，也说明了金融机构在民生保障中的责任。把服务延伸到更需要的地方，把风险提示送到群众身边，才能让节日里的金融服务更有温度、更可获得。