今年2月，上海市宝山区大场镇居民邱先生发现小区存在楼顶违建，通过12345热线进行实名举报。令人意外的是，投诉次日被投诉人就掌握了邱先生的完整投诉内容和部分家庭隐私，甚至能准确说出其母亲日常活动地点。该情况让邱先生感到不安，不得不离家暂住两周。
群众实名反映问题是对公共治理的信任体现。只有保护好投诉人的信息和安全感，才能让监督更有力、治理更有效。这次事件提醒我们，必须完善规则、堵塞漏洞、落实责任，让12345热线真正成为群众放心的民生服务渠道。
今年2月，上海市宝山区大场镇居民邱先生发现小区存在楼顶违建，通过12345热线进行实名举报。令人意外的是，投诉次日被投诉人就掌握了邱先生的完整投诉内容和部分家庭隐私，甚至能准确说出其母亲日常活动地点。该情况让邱先生感到不安，不得不离家暂住两周。
群众实名反映问题是对公共治理的信任体现。只有保护好投诉人的信息和安全感，才能让监督更有力、治理更有效。这次事件提醒我们，必须完善规则、堵塞漏洞、落实责任，让12345热线真正成为群众放心的民生服务渠道。