春节过后，贵州省正安县土坪镇政务服务大厅迎来办事高峰；村民韩小平夫妇因妻子急需办理残疾证换领手续以便外出务工，却担心流程繁琐影响行程。大厅负责人徐玉随即启动绿色通道，提供全程帮办服务，加快审批进度，并将证件邮寄至务工地，确保夫妇按时入职。此细节展现了基层政务服务改革带来的新变化。长期以来，基层政务服务在流程指引、特殊群体服务保障和服务供给方式等仍有短板。一些群众因不熟悉办理程序或行动不便，往往需要多次往返。
土坪镇的实践说明，基层政务服务创新既是提高行政效率的现实需要，也是把便民服务落到细处的具体做法；在推进乡村振兴的背景下，如何把这类“小切口”改革转化为更可感、更可及的民生成效，值得各地结合实际借鉴。随着数字化应用更深化、基层治理完善，“群众少跑腿、数据多跑路”的服务模式有望更快落地，为高质量发展提供支撑。