问题——新就业形态劳动者数量增长快、流动性强、节奏紧，日常高度依赖手机接单、支付及借贷工具，因而更容易被电信网络诈骗、非法金融中介和不当贷款营销频繁盯上；现实中，刷单返利、冒充客服、虚假理财、高息网贷、信用卡盗刷等手法迭代迅速，而部分从业者金融知识不足、维权渠道不熟悉，仍存“看不清、辨不明、来不及”的防范短板。如何将金融消费者权益保护真正延伸到一线、做到身边，是基层金融机构提升服务可得性与安全性的现实课题。 原因——一上，外卖骑手等群体工作场景碎片化——学习时间有限——传统集中宣讲覆盖不足；另一方面，线上交易频繁叠加即时通讯工具的普及，使诈骗链条更容易以“低成本、高频次”的方式精准触达。同时，个别非法机构借助“急用钱”“秒到账”等话术诱导过度借贷，或引导转向高成本资金渠道，增加负担与纠纷风险。基于这些特点，金融教育宣传需要更贴近场景与需求，更强调可操作的识别和处置能力。 影响——风险一旦落到个人，往往呈现“损失快、挽回难、牵连广”的特点，不仅直接侵害财产安全，也可能引发合同纠纷与信用风险，影响劳动者就业稳定与家庭生活。对城市运行而言，外卖骑手等“城市奔跑者”连接着高频消费与即时配送，其金融安全感不足可能带来连锁影响，削弱消费信心与社会信任。将金融知识普及与权益保护向该群体延伸，有助于夯实基层金融安全基础，提升公众对金融服务的获得感与安全感。 对策——围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，平安银行上海分行携手平安人寿上海分公司走进浦东新区康桥路东缘公寓骑手驿站，开展“平安相伴 护骑同行”金融教育宣传及公益关怀行动。现场启用“骑手暖心守护站”，作为面向外卖骑手等群体的常态化消保服务点，方便休息补给、咨询求助与学习提升，让骑手“能歇脚、能问询、能学习”。 活动中，专业讲师结合骑手职业特点与消费习惯，以案例拆解刷单返利、冒充客服、虚假理财、高息网贷、信用卡盗刷等常见陷阱，重点讲清“识别关键点、处置第一步、证据留存、正规渠道核验”等实用要点，并通过互动问答提升参与度与记忆点。同时向骑手发放金融常识与反诈读物，以更通俗的方式提升风险识别能力。 公益关怀上，志愿者为骑手准备“消保爱心包”，配备肩颈舒缓贴、清凉鼻吸、手机支架、防水手机袋等物资，回应户外奔波、久站久坐等工作需求，让金融教育从“讲解”延伸到“身边服务”。此外，现场发放定制风险提示贴纸与餐垫纸，引导骑手将贴纸张贴在送餐保温箱上，并将餐垫纸随餐投放给消费者，形成“配送链路上的风险提示”，带动金融知识随服务触达更多人群。部分骑手佩戴志愿标识参与传播，成为金融知识的“移动传递者”，提升宣传的场景渗透与覆盖效果。 前景——据介绍，有关机构后续还将联动部分快递及闪送合作企业站点，推动同类活动在辖内延伸，力争对“两司两员”等重点群体形成持续覆盖。业内人士认为，面向新就业形态劳动者的消保工作，关键在于从一次性活动走向机制化服务：一是依托驿站、网点、社区建设“触手可及”的消保服务点；二是将反诈、理性借贷、个人信息保护、依法维权纳入常态内容；三是以更精准的场景传播提升触达率与有效性。随着相关举措持续推进，基层金融风险防护网有望更织密，助力形成更安全、透明、有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护的落点在“人”，关键在“触达”。把宣教带进骑手驿站，把风险提示融入配送场景，把关怀服务落到细处，既是对新就业形态劳动者的支持与守护，也是金融治理向基层延伸的有效探索。让更多人看得见风险、学得会方法、找得到渠道，才能凝聚共识，共同维护清朗网络与安心消费环境。