春运是中国最大规模的人口流动，其运输保障直接影响亿万旅客的出行；2月4日，中国铁路郑州局集团河南省政府新闻办召开2026年春运工作发布会，公布了多项重要举措。 从运输能力看，郑州局今年春运投入明显加大。共安排旅客列车890.5对，其中图定列车712.5对、临客列车178对，较去年增加63.5对。这包括图定列车增加55.5对、临客列车增加8对。郑州局始发终到临客共118对，较去年增加8对。整体运能较上年提高7.7%，为旅客提供了更充足的出行选择。 学生和务工人员仍是春运的主要客源。郑州局预计发送学生旅客150万人，其中节前25万人、节后125万人，主要流向河南省内及京津冀、长三角、湖北等地区，省内客流占比超过50%。河南省高校开学时间集中在2月底和3月初，与务工返程高峰重合，对运输组织提出了更高要求。为此，郑州局将密切关注节后学生票预约情况，及时调整售票策略，节后增加北京、上海、广州等方向临客41.5对。 在运输产品优化上，郑州局推出多项创新举措。增加干线大站快车10对，其中京广高铁8.5对、京沪高铁1.5对。加开夜间高铁31.5对，覆盖北京、上海、杭州、广深、西安、南宁等主要方向。郑州至厦门北、郑州至宁波列车改用动车组，郑州至温州列车升级为特快。此外，组织加开东北冰雪旅游专列和海滨度假旅游专列，丰富春节假期旅游产品。 票务服务方面，郑州局试行互联网用户限时免费退票措施。旅客通过12306网站购票后，支付成功30分钟以内且开车前4小时以上的，可线上自助办理误购退票，不收取退票费。这个措施大幅降低了旅客的退票成本。 票价优惠政策也继续完善。郑州局扩大动车组列车的最低优惠幅度，加大非紧张时段和运输方向的优惠覆盖范围。目前已有4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车实行4至8折优惠，推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化优惠策略。 针对特殊群体，郑州局推出针对性服务。12306客服中心春运期间开办老年票办理业务，60周岁及以上老年人可致电订购火车票，降低了购票门槛。 在车内服务上，郑州局推广静音车厢服务，所有"D"字头、"G"字头动车组列车全部设置静音车厢。同时增加车站免费充电设置，所有车站候车区域配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口。全部车站卫生间水龙头安装暖手宝，保证旅客获得温暖的用水体验。 郑州局还加强了春运期间各次列车的客流预测监控，参照往年数据合理设置票额预分方案，统筹长短途列车分工，根据预售强度和候补数据及时调整票额，确保运输资源得到最优配置。
郑州铁路2026年春运部署既有效应对了传统运输压力，也展现了铁路服务向人性化、精细化迈进的趋势；从免费退票到票价优惠，从夜间高铁到旅游专列，每一项举措都在为旅客的春运之旅增添便利。随着铁路服务的持续创新，"平安春运、有序春运、温馨春运"的目标将更加接近现实。