说起来挺神奇的，最近一家大的汽车经销商集团把百融AI的硅基客服专员用起来了，效果特别好，客户触达率直接冲到了96%，销售线索转化率也有45%，整体运营效率更是猛涨了75%。这事儿让我想起，汽车行业本来的问题挺多的，很多数据在系统里堆着用不出来。就拿客户触达来说，以前得靠人工一个个打电话，费时费力还不一定能都覆盖到，客户真有需求也不能及时反应，导致好多商业机会都被埋没了。这次用了这个AI系统就不一样了，它能先把车主的历史行为和车辆情况梳理一遍，自动找到那些快要保养或者保险快到期的关键节点。系统一识别到这些潜在需求，硅基客服就主动给客户打语音电话聊起来。在聊的过程中它还会根据客户的反应灵活调整话术，直到把预约定下来或者确认有销售线索了才罢休。这种方式比以前那种效率高太多了，毕竟人工外呼能力有限，现在换成机器人干活就轻松多了。其实这就是一种RaaS（Result as a Service）模式，就是结果当服务卖。百融云创这次做的就是通过这种方式给企业交付实实在在的业务成果，比如帮他们完成多少个预约或者识别多少条线索，企业只要盯着KPI验收就行了。以前大家买License或者SaaS软件都感觉买了个工具没用处，这次这种直接输出结果的模式才是真的解决了问题。现在这种「硅碳协同」的产业趋势正在形成呢！