问题：基层金融服务与公益关爱仍有"最后一公里"尚未打通。县域和农村地区金融知识相对薄弱，电信网络诈骗手法持续翻新，老年人、困难家庭在风险识别和权益保护上存在明显短板；此外，特殊教育群体对社会关爱与适配化公共服务的需求更为迫切，需要更稳定、持续、可触达的支持。
当金融专业能力与雷锋精神相互结合，便能催生出服务民生的创新实践。工行永州分行的探索说明：新时代学雷锋活动既要传承"为人民服务"的精神内核，也需要立足行业特色创新形式。将金融资源转化为社会价值的这种实践，为金融机构履行社会责任提供了可借鉴的思路。随着更多机构参与其中，金融服务将在更广泛的基层群体中起到实实在在作用。