嘉兴的颜阿姨平时挺喜欢逛商场，那天正好路过老庙黄金嘉兴合乐城店，就把家里的三件旧金首饰给拿了出来。销售接待得挺热情，说现在搞活动，全场黄金1:1换新，而且换金项链不收费，只要一克换一克就行。听到这话，颜阿姨心里挺高兴，觉得挺划算，就把手里总共18.81克的旧金首饰都给了销售。结果换回来的项链她掂量着轻飘飘的，回家一对账单子才发现，居然只有9.21克。 颜阿姨跟女儿朱女士都觉得不对劲。她翻出了跟销售的聊天记录，里面写着对方明确说“一克换一克”，她就认定自己换回来的就是17.07克。母女俩去找店方理论，店长王店长就出来解释说，这个1:1换金并不是指克重对等。这里面有两种换法，一种是克重1:1但要收加工费，另一种是价值1:1。她买的那条项链价格是21567元，这21567元就是新项链的总价。 店长说账单上的17.075克，其实不是项链的重量，而是总价除以当日金价算出来的旧黄金所需克数。因为活动是一口价的款式，所以是按价值兑换的。店长还提供了一段一小时左右的现场视频，但因为环境太吵，关键的话听不清。关于告知义务，店长坚称全程都讲明白了，让消费者选款式了。 不过朱女士完全不认可这个说法：“我们买黄金最在乎的就是克重。整个过程你跟我们提过一个字吗？”面对质疑，店长只能说当时沟通有误会。他提出可以退货或者按克数重新兑换。但朱女士已经拒绝了，准备找法律途径解决。 记者把这事告诉了小强帮忙团的特约律师马林冰律师。马林冰律师是北京中凯（杭州）律师事务所的执业律师。他解释说《消费者权益保护法》里说的欺诈必须要有非法占有为目的，比如明明没有东西还要骗人掏钱。老庙黄金虽然在宣传上有点误导人，但确实给换了产品，很难算欺诈。主要的分歧就在对计价方式的理解上不同。 在这种情况下消费者可以主张自己有重大误解，要求解除合同互相退换首饰。这个事情最近在浙江电视台教科影视频道的“小强热线”节目上播出了。节目从晚上21点开始播到22点，平时有啥大事小事都能找这个热线说话。小强热线还专门设有“小强帮忙团”帮大家解决难题，“小强点名册”去曝光一些社会弊病，“小强消费课”讲消费里的注意事项，“牵手”栏目帮困难的好孩子找好心人结对。大家平时有困难可以打24小时热线电话0571-88909090找他们。