近日，郑州新晋文旅项目"狗熊岭梦幻雪乡"陷入舆论漩涡。
大量游客反映，园区实际景观与宣传严重不符，所谓"积雪"实为白色阻燃装饰材料铺设，现场存在接待超限、物价偏高、卫生状况不佳等问题。
据某购票平台数据显示，该项目开业72小时内差评量突破700条，成为近期文旅消费投诉典型案例。
经调查，该项目暴露三大突出问题：一是宣传内容存在误导性，将装饰材料刻意包装为自然雪景；二是基础服务能力不足，瞬时客流超出承载极限；三是价格监管缺位，部分商品定价明显高于市场平均水平。
尽管运营方解释称拥堵系周边交通事故所致，但消费者普遍认为这不能成为服务质量打折的理由。
事件背后折射出当前文旅产业发展中的深层矛盾。
随着冰雪经济持续升温，部分资源禀赋不足地区为抢占市场，出现"重概念轻体验"的投机倾向。
中国旅游研究院数据显示，2023年全国冰雪旅游项目同比增长42%，但同期相关投诉量上升67%，供需结构性矛盾日益凸显。
业内专家指出，此类乱象暴露出三重短板：项目前期缺乏科学论证，部分企业为赶工期压缩建设周期；运营过程中动态监管不到位，存在"以罚代管"现象；行业标准体系尚不完善，特别是新兴业态缺乏明确规范指引。
中南财经政法大学消费经济研究所近期调研发现，约38%的文旅项目存在宣传内容与实际体验差异过大的问题。
事件发酵后，郑州市管城区已组织市场监管、文旅、消防等多部门开展联合整治。
园区运营方发布致歉声明，承诺实施限流管理、增配服务人员、规范商品定价等整改措施，并对元旦期间入园游客给予春节免费游览补偿。
当地文旅部门表示，将建立文旅项目"白名单"制度，对涉嫌虚假宣传的企业实施信用惩戒。
从长远看，推动文旅产业高质量发展需要构建多方协同治理体系。
一方面应强化源头管控，建立项目可行性专家评审机制，完善冰雪旅游设施建设标准；另一方面要创新监管方式，运用大数据实时监测客流、物价等关键指标。
北京市法学会旅游法学研究会建议，可借鉴"七日无理由退货"机制，在文旅领域试行"体验期不满意退款"制度。
春节假期临近，全国文旅市场即将迎来新一轮消费高峰。
黑龙江、吉林等地已率先出台冰雪旅游服务规范，要求景区实行明码标价、分时预约等制度。
中国旅游协会预测，2024年我国冰雪旅游市场规模有望突破6000亿元，但产业将从规模扩张转向质量提升阶段。
文旅产业的繁荣离不开市场活力，也离不开规则与信用的托举。
冰雪旅游的热度值得珍惜，但热度不能替代真诚，流量不能替代治理。
把宣传做实、把管理做细、把监管做前，才能让一次次出行不再是“开盲盒”，让每一份期待都有可靠回应，让“冰雪热”在诚信与品质的支撑下持续释放消费潜力与发展动能。