就在3月3日这天，Visa把《2025年亚太地区数字商务调研》这份报告发了出来。这次调研是找舆观帮忙做的，一共覆盖了亚太14个市场，找了14764名18岁以上的消费者来参与。AI现在已经深深扎根在亚太的电商消费里了，大家普遍拿它来帮忙选东西做决定。不过，一到支付结账这种核心环节，大家还是觉得不够安全透明，心里多少有点打鼓。中国在这块可是整个亚太区的标杆。你看消费频率多高、支付体验多成熟、还有AI用得多深，咱们中国都走在最前面。咱们现在正在带头搞“安全可控下的AI消费落地”，推动数字商务不光是数量上的增长，更是质量上的提升。 数据显示，过去半年里，有79%的中国受访者每个月至少会在网上买2-3次东西。因为消费频率高，大家的想法也变了，不再是以前那种只求买得多，现在更讲究买得值、买得省心。在大家心里，驱动未来网上花钱的主要因素有俩：一个是花钱的成本，另一个是整个购物过程的体验，这俩加起来都提到了72%。具体说说成本这边：有45%的人是被限时或者季节性促销给打动的；41%的人盯着商家的优惠；36%的人是因为收入变多或者花钱更灵活了才舍得掏腰包。再看体验方面：大家最看重的就是退换退款是不是方便（37%）；还有个性化推荐（30%）、结账速度快不快（29%）、送货是不是够快（28%），这些也都成了大伙儿的诉求。 现在的中国市场竞争挺激烈的，以前大家拼价格就行，现在得拼全流程的综合体验。在这种高频率的购物场景下，支付安全已经成了大家的基本要求。方便和靠谱得一起上才行。数据也说了：有49%的受访者选支付方式最看重的是用起来顺手；有48%的人觉得信任和安全才是硬道理；退款或取消方不方便（45%）、系统稳不稳（44%）也很重要。 在中国市场上，AI在商品发现、查信息、查订单这块渗透率特别高，有86%的人都在用这玩意儿帮着选东西买东西，未来估计还能涨到94%，比整个亚太区74%的平均水平高出不少。但是只要AI一不帮忙做决策改直接完成交易了，愿意尝试的人就变少了，只有30%愿意接受。剩下的65%心里头都有顾虑：其中38%担心会有隐藏费用或者买到自己不想要的东西；37%怀疑推荐准不准；34%怕个人和支付数据不安全。 不过呢也有好消息：在那些更高级的智能体商务场景里，中国人愿意尝试的人比例就上来了，39%的人高度愿意试试。只有7%的人明确拒绝。要想让大家愿意用这些智能体商务，前提得是把支付安全做好（51%）、优惠更优（48%）、退款取消机制更便捷（47%）。这也说明大伙儿对AI的期待并不是要它完全把人替代了，而是在安全透明的情况下把效率提上去。 Visa亚太区产品及解决方案负责人T.R. Ramachandran也说了：消费者买东西的方式变了挺快的，AI在选产品上挺管用。但一旦进入支付环节，信任和能不能掌控就成了关键所在。这也是AI商业模式能不能大规模发展的核心。“消费者想知道自己的数据咋被用的，还得确信每笔交易都是安全的。能不能建立起这种信任，就决定了 AI 驱动的商业模式能不能真的发展起来。”