问题：老龄化背景下，老年群体在金融服务中常面临"办事难、看不清、听不懂、不敢点"等问题。移动支付和自助设备的普及，使部分老年客户在身份核验、密码操作等环节遇到困难；同时，电信诈骗、非法集资等风险也更多根据老年人，金融安全教育和风险防护需求日益突出。如何让金融服务既适应数字化趋势——又满足老年人需求——成为银行网点转型的关键课题。 原因：人口结构变化促使金融服务从追求效率转向兼顾公平与可及性，适老化改造已成为覆盖环境、流程、人员和安全的全方位工程。金融服务的数字化程度不断提高，但若缺乏友好的界面、清晰的指引和耐心的服务，老年人容易产生"不会用、不敢用"的心理障碍，影响其金融体验。此外，诈骗分子利用信息差和情感诱导，通过"养老投资""高收益保本"等话术设局，银行需同步加强风险防范。 影响：江苏省银行业协会为此开展文明规范服务适老综合型网点评选，旨在树立行业典范，推动全省银行业提升适老服务水平。海门农商银行包场支行、城中支行、家纺城支行入选，表明这些网点在设施配置、流程优化和服务质量上已达到省级标准。业内人士指出，适老网点的推广有助于完善普惠金融服务网络，增强网点公共服务属性，也为县域银行探索差异化竞争提供了方向——通过"更近、更懂、更稳"的服务建立长期信任关系。 对策：海门农商银行围绕"无障碍、暖服务、强守护"的思路，从三上推进适老化服务： 1. 硬件升级：优化无障碍设施，增设扶手、爱心等候区，配备老花镜、应急药箱等便民物品；开设绿色通道，优化叫号机制；改进自助设备界面，增加大字显示和语音提示功能。 2. 服务提质：加强员工适老服务培训，注重清晰表达和耐心解释；提供方言服务和"一对一"协助；对行动不便客户探索上门服务。 3. 宣教护航：在网点开展反诈宣传，通过案例讲解、大字版资料等方式警示常见骗局；联合社区、养老机构开展公益宣教，形成多方联动的风险防范体系。 前景：适老服务正从基础改造转向体系化建设，未来需在流程优化、远程协助、风险监测等形成闭环。对地方银行而言，持续推进适老化建设不仅能扩大普惠金融覆盖面，还能增强网点竞争力。通过与社区治理和养老服务体系联动，金融服务将更深融入公共服务网络，创造更大社会价值。海门农商银行表示，将以此次入选为契机，更完善适老服务，推动网点向更便捷、更安全的方向发展。
适老金融服务既是商业举措，更是社会责任。海门农商银行以三家支行的获评为新起点，将继续深化适老化建设，用贴心、便捷的服务守护老年人的幸福晚年。此做法为全省银行业树立了标杆，也启示我们：只有真正关注老年客户需求，才能让普惠金融的温暖传递到每个角落，让金融发展成果惠及全社会。