近日，一起举报信息泄露事件引发关注。宝山区业主邱先生于2月24日通过12345手机平台对小区内疑似违建进行实名举报，提交了姓名、住址、电话等个人信息。令人意外的是，次日他便接到被投诉人的电话。对方不仅准确说出其家庭住址，还能复述举报工单内容，甚至掌握了他的下班时间和家人日常活动情况。事件显示，当前举报信息在流转和处理过程中存在明显漏洞。
群众实名反映问题，是对公共治理的信任托付；回应这份信任，首先要守住隐私边界、压实制度责任。对信息泄露的及时处置表达出清晰信号：效率和便利不能以安全为代价。让每一张工单在规则下流转、在制度中保密，基层治理才能更有公信力，也更可持续。