问题——大型赛事高密度运行，志愿服务成为“看不见的基础设施” 米兰-科尔蒂纳冬奥会闭幕式延续传统安排，向志愿者致敬。
国际奥委会发言人马克·亚当斯表示，志愿者成就奥运会，他们创造的氛围与精神价值，难以被商业化服务替代。
冬奥会竞赛场馆分布广、人流集中、流程复杂，从入场核验、引导分流到信息咨询、应急协助，任何环节出现堵点都可能影响观赛体验与赛事节奏。
如何在高峰时段实现“快速、准确、友好”的现场服务，是主办城市必须答好的考卷。
原因——岗位链条长、沟通需求高，靠专业化培训与多元招募补位 本届冬奥会共录用约1.8万名志愿者，其中约1500名来自中国，既有在意大利学习、工作者，也有专程赴意参与服务者。
志愿者体系之所以关键，源于冬奥会场馆运行对“人”的依赖：一是观众侧需求多样，语言、习惯与信息获取方式差异明显；二是新建或改造场馆在首轮大赛中需要更高强度的引导与解释；三是数字化入场、移动端信息更新加快，现场必须有人把规则“说清楚、带到位”。
在圣朱利亚冰球馆担任赛事活动服务志愿者的田明瑞，经历了从2024年10月注册报名、初筛、面试到线下培训、领用制服，再到赛时上岗的完整链条。
她介绍，面试环节除自我介绍外，还通过互动测试了解候选人对冬季项目的认知与应变能力。
长周期准备并未削弱热情，反而让志愿者对岗位职责、场馆动线和服务标准形成更稳定的预期。
影响——一线服务连接赛事效率与城市形象，也折射冬奥“包容与共享” 在场馆内，田明瑞参与迎宾、检票、座位引导、通道信息服务等多项工作。
面对新建场馆空间大、分区细的特点，志愿者以网格化方式分工，每人负责固定区域，降低观众迷路与拥堵概率。
她说，最初主要任务是帮助观众快速定位座席；随后在通道处解答洗手间、纪念品商店等位置咨询；高峰时段则在入口提示观众提前打开手机应用程序、扫描二维码入场，以减少核验口等待时间。
志愿服务不仅提升运行效率，也在细节中塑造城市温度。
她注意到，签到环节由一位残障人士负责，对方始终热情专业，让来自各国的志愿者感受到主办方对多元群体参与公共事务的重视。
场馆每天以不同国旗标识分组、动态组合搭档的安排，也增强了跨文化协作效率，让志愿者在短时间内形成可协同、可替补的“弹性队伍”。
对策——把“热情”转化为“能力”，用规则、工具与关怀支撑志愿者 从田明瑞的经历看，志愿服务要稳定发挥作用，关键在三点：其一，标准化培训前置。
包括动线熟悉、信息口径统一、冲突沟通技巧与应急处置流程，减少现场“各说各话”。
其二，多语种与数字工具并重。
她具备中文、英语、意大利语沟通能力，在与年长志愿者搭档时常承担翻译桥梁；与此同时，入口环节围绕手机应用核验开展提示与协助，体现赛事数字化对志愿者提出的新要求。
其三，强化组织关怀与调度机制。
除夕当天，她向组长说明中国春节安排后，岗位及时完成交接；事后对方还主动询问节日情况。
尊重个体、及时补位，既维护秩序，也增强队伍凝聚力。
前景——志愿服务将成为国际赛事治理的核心资源之一 随着国际综合性赛事规模扩大、观众体验标准提高，志愿服务的角色正从“辅助力量”走向“治理资源”：既是现场秩序维护者，也是信息传播者、城市形象代言者。
对于海外中国志愿者而言，多语种能力、跨文化沟通与对规则的熟练掌握，使其在连接中外观众、协助场馆运行方面具备独特优势。
面向未来，主办方可进一步完善志愿者人才库建设，强化赛事后评估与技能认证，让一次服务沉淀为可复制、可传承的经验；同时通过更精细的岗位匹配与心理支持，降低高强度工作带来的疲劳与压力，提升服务稳定性。
一场奥运会的成功举办,离不开台前运动员的精彩表现,同样离不开幕后志愿者的默默付出。
当闭幕式的焰火升腾,当志愿者们脱下制服回归日常,他们所经历的每一个瞬间、所付出的每一份努力,都将凝结成生命中最美好的记忆。
志愿精神的传承不会因赛事结束而停止,它将继续激励更多人投身公益事业,在奉献中实现自我价值,在服务中促进文明交流互鉴。
这正是奥林匹克运动超越竞技本身的深远意义所在。