出门旅行住酒店本来是件挺重要的事，可前不久贵阳的李女士就因为这事遇到了大麻烦。她给伦敦的一家酒店预付了1000多块钱，但到了英国时间的2月7号那天晚上十点多，她带着孩子赶到酒店门口，却被工作人员拦了下来，说没法办理入住。原来她以为是北京时间2月8号才开始入住，谁知道是英国当地时间8号。这可把李女士一家人急坏了，行程一下子全乱套了。 李女士当时在网上平台上看到的是显示2月8号有空房，因为北京时间比伦敦时间晚8个小时嘛。她就花了1000多块钱把房间给订了下来。等到了伦敦晚上十点多赶到酒店大堂一看，工作人员就跟她说您这订单是当地时间8号的房间，现在没法入住。李女士当时就想反正今天晚上没地方住了，要不咱们退了重新订吧。可平台显示今天7号的房间又全都满了，根本订不到。 眼看这事儿挺糟心的，李女士又联系了平台客服想把2月8号的订单给退了。结果客服告诉她这单的退款政策比较严商家不肯退钱。后来客服又说只能先退200元补偿金给她，李女士心里特别不服气觉得自己没责任。后来平台那边找商家协商了一下才愿意再多出500元钱来补偿李女士的损失。 没办法李女士只好又打了浙江消费协会的电话投诉平台这种做法不合理。浙江省消费者协会的工作人员给她解释说关于购买住宿服务这类事情不归市场监督管理局管而是属于文旅部门的监管范围。所以李女士后来又找了杭州文旅局来帮忙协调处理。 最后在杭州文旅局的调解下平台给李女士退了600元钱作为补偿。不过李女士还是觉得不太满意觉得平台就应该全额退款才对。 针对这件事记者还采访了贵州金象律师事务所的罗国红律师律师分析说平台在设计的时候没有给消费者提示清楚时差的信息导致李女士对入住时间产生了误解最终没法住进去这样的情况下合同目的就没法实现了按照《民法典》还有《电子商务法》的相关规定平台在做跨境预定的时候必须要把时区还有旅行地点这些关键信息给披露清楚才行平台没有做到这些所以责任肯定是要由平台来承担的律师认为平台应该把全部的房费都退还给李女士才对。 其实现在大家出境游订酒店的事情越来越多了为啥还会因为这种时差的问题闹纠纷呢？平台在设计和运营的时候是不是真的把消费者的需求考虑进去了？还有监管部门在面对这种新出现的问题时又该怎么更好地保护咱们消费者的合法权益呢？希望相关的各方都能一起努力让大家出门旅行的时候能少遇到点麻烦事儿。