出行平台“隐形消费”再现:默认搭售与视觉误导何以屡禁不止

近期,多位消费者向记者反映,在主流旅游出行平台购票时遭遇"隐形消费"陷阱。

消费者刘先生在2025年2月购买机票时,发现平台默认捆绑付费礼包套餐,虽然标注可"更换"为普通票,但相关按钮字体极小、位置隐蔽。

直到支付完成,刘先生才察觉被额外扣费。

此类问题并非个案。

2026年1月,王女士在同一平台购买三张机票,每张都被默认勾选84元的"全能保障礼包"。

当她要求退款时,平台仅同意退还每张4元的接送机券。

平台客服坚称已提供选择权,但消费者表示,在快速购票过程中很难注意到这些隐蔽设置。

事实上,出行平台搭售问题由来已久。

2017年4月,中国消费者协会就针对互联网机票销售"默认勾选搭售"行为启动专项调查,明确指出此类做法涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。

同年8月,中国民航局发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,明令严禁此类行为。

然而近九年来,问题不仅未得到根治,反而演变为更隐蔽的形式:放大"预订"按钮、缩小"更换"入口、使用浅灰色小字标注说明、将取消选项隐藏在多级页面之后。

业内人士分析,平台之所以屡教不改,主要源于三方面原因:一是违规成本低,处罚力度不足;二是行业竞争激烈,平台通过搭售提高收益;三是消费者维权意识不足,多数人选择忍气吞声。

这种乱象带来的负面影响不容忽视。

一方面,消费者权益持续受损,维权过程耗时耗力;另一方面,市场秩序遭到破坏,诚信经营的企业可能面临"劣币驱逐良币"的困境。

针对这一顽疾,专家建议采取多管齐下的治理措施:首先,监管部门应出台更细致的操作规范,明确"显著提示"的具体标准;其次,建立"黑名单"制度,对屡次违规的平台加大处罚力度;再次,完善消费者投诉渠道,降低维权成本;最后,加强行业自律,推动建立公平透明的交易环境。

九年前的一纸禁令,至今仍在被反复援引,本身已是一种警示。

规则的生命力,不在于颁布,而在于落地;消费者权益的保障,不止于节点性的曝光,更有赖于日常监管的持续在场。

每一次维权的坚持,都是对市场秩序的一次校准;而每一次乱象的终结,都需要制度的牙齿真正咬合。

愿出行不再是一场需要时刻设防的博弈,愿每一笔交易,都经得起信任的检验。