在2026年03月02日，青年记者潘志贤报道了华北水利水电大学学生韩欣在郑州东站志愿服务的故事。这是她第二次参与春运服务。面对火车站内繁忙的人群，韩欣感慨一天内能听到数百句“谢谢”。20岁的仝奕涵从最初的手足无措，逐渐成长为能独当一面的“多面手”，各种旅客的问题她都能对答如流。 这次春运中，华北水利水电大学学生韩欣与仝奕涵共同为旅客提供引导服务。她们把志愿服务当成一种乐趣，通过与旅客的互动，传递出对旅客的关心与温暖。这是由中国青年报记者潘志贤在2026年03月02日报道的内容。 在2004年成立的郑州车站老年雷锋团，33年来一直扎根春运岗位守护旅客出行。74岁的姚淑英带领71岁的郑春梅、69岁的陈凤仙和60岁的王国红等伙伴们，在郑州火车站西广场红顶小屋里忙碌了一整天。姚淑英把这个小屋布置得像个暖炉一样，提供包括轮椅在内的70多种服务备品，“只要是合情合理的需求，今天问不到下次就会有。” 74岁的姚淑英把小屋当成了自己的家。为了给旅客提供更周到的服务，她和伙伴们不断积累经验和物资。与她一起值守的还有95岁高龄的龚长水老人。这种志愿服务精神感染了很多人。 郑州站党委副书记范瑞莹把姚淑英等老师请到了新人入路第一课的课堂上，“把志愿服务的种子在一开始就种进青年人的心里。”这个做法获得了广泛好评。 2004年出生的詹志翔2024年刚入职郑州车站运转车间任外勤助理值班员。每天上班经过红顶小屋时看到满头银发的爷爷奶奶们在努力服务南来北往的旅客，詹志翔深受触动。他想接过这份温暖的接力棒，因此一休班就来到红房子帮忙。 今年春运启动后，詹志翔和一群新入路的小伙伴组成了00后青年突击队。青年志愿者赵泽同是一名00后，“当年的入路第一课听到姚淑英老人讲老年雷锋团的故事特别受触动。”于是休班时间他就来到候车大厅当志愿者。 凭借去年的志愿服务经验，赵泽同还用延时摄影拍下了伙伴们在服务台和进出口等关键岗位的服务场景。下班后几个年轻人在客运车间团支部书记赵婧霏的支持下围着视频开“诸葛会”。 通过数据分析他们发现B2出站口问路的人最多，于是连夜赶制醒目的临时标牌定点摆放。2004年出生的詹志翔虽然在2024年才入职但表现突出。 为了优化旅客体验在2026年春运中车站招募了数百名青年志愿者推行“岗前培训+岗中督导+岗后总结”模式。这个模式不仅要把控服务质量还要传承奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。 这次岗前培训把姚淑英的课列为必修课应青年志愿者的要求她讲述了老年雷锋团的服务心法：“服务不是等出来的要眼里有活儿心里有人。” 如今的郑州站和郑州东站红蓝交织新老接力上班时身着深蓝色路服的詹志翔和同事们确保列车安全正点下班后换上红马甲扎进候车室服务旅客这样的铁路青年从去年的13人增至今年的63人。 2026年03月02日中青报记者潘志贤和通讯员鲍鑫赵依婷报道了郑州东站的情况今年春运客流热度持续攀升高峰时段单日旅客发送量突破21万人次很多旅客在此中转换乘。“在服务台光是指路一项我一个人一天就接待近200人次！”赵泽同说他觉得作为一名00后要把这种精神传承下去。 这个城市不仅有繁忙的工作还有温暖的人心。2024年刚入职的詹志翔也在努力传承这份精神希望能为更多人提供帮助。